Online Handels-Plattformen

Die Digitalisierung bringt eine rasante Ausweitung der Plattformwirtschaft mit sich. Das Plattform-Ökosystem bietet große Chancen für Unternehmen, ist allerdings auch mit einigen Herausforderungen verbunden. Für Betriebe, die sich gegen einen eigenen Webshop entscheiden oder die Onlinepräsenz steigern wollen, könnte eine der zahlreichen Online-Handelsplattformen, sprich ein virtueller Marktplatz, eine Möglichkeit für den Onlinevertrieb sein. Eine klare und verständliche Präsentation der Produkte ist wesentlich für den Erfolg digitaler Plattformen. 

Was versteht man unter einem Online-Marktplatz?

Bei einem Online-Marktplatz handelt es sich um eine Internet-Plattform, auf der Handel in elektronischer Form entweder B2C oder B2B betrieben wird. Im Gegensatz zu klassischen Webshops können Nutzer bei Online-Markplätzen Produkte von unterschiedlichen Anbietern erwerben. Für den Verkauf auf einem Online-Marktplatz müssen Händler kein eigenes Shopsystem aufbauen und können die Kundenfrequenz auf dem Marktplatz nutzen.

Welche Vor- und Nachteile bringt der Vertrieb über Online-Marktplätze mit sich?

Wie sieht es mit der Haftung beim Vertrieb über Online-Marktplätze aus?

In der Regel stellt der Online-Marktplatz den Händlern nur den Rahmen zur Verfügung (rechtlich und funktional) und zumeist wird der Händler und nicht der Plattformbetreiber Vertragspartner des Kunden (Host-Provider und nicht Content-Provider). Dies führt dazu, dass der Händler für die erstellten Inhalte verantwortlich ist und dem Kunden gegenüber vertragsrechtlich haftet, insbesondere im Rahmen der Gewährleistung, aber auch für die Einhaltung der rechtlichen Bestimmungen (Informationspflichten, Widerrufsbelehrung, etc.). Die Händler sind im Hinblick auf die technischen Gestaltungsmöglichkeiten auf die Gegebenheit des Online-Marktplatzes angewiesen. Es gilt daher zu prüfen, ob der ausgewählte Online-Marktplatz auch tatsächlich die funktionalen Voraussetzungen für die Erfüllung rechtlicher Bestimmungen bietet.

Auch Dritten gegenüber (z.B. für die Verwendung urheberrechtlich geschützter Fotos) ist primär der Händler selbst verantwortlich. Der Plattformbetreiber kann dafür unter Umständen zusätzlich von Dritten belangt werden, wird sich aber in vielen Fällen auf die Haftungserleichterungen des E-Commerce-Gesetzes (siehe § 13 ECG) berufen.

Was ist beim Vertrieb über Online-Marktplätze zu beachten? 

zur Checkliste- Kriterienliste (PDF)

Auswahl des geeigneten Marktplatzes

• Wer ist der Betreiber des Online-Marktplatzes?
  
• Spricht der Marktplatz meine Zielgruppe an und eignen sich meine Produkte für diesen Online-Marktplatz?
  
• Welche Mitbewerber sind am Online-Marktplatz vertreten?
  
• Welche derzeitigen oder zukünftigen Geschäftspartner sind auf dem Marktplatz präsent?
  
• Wie hoch ist die Anzahl der Händler, die aktuell am Online-Marktplatz vertreten sind?
  
• Wie viele Produkte sind gelistet?
  
• In welche Länder ist der Versand möglich?
  
• Welche Dienstleistungen (E-Mail-Accounts, etc.) werden vom Marktplatz zur Verfügung gestellt?
  
• Welche Werbemöglichkeiten werden vom Marktplatz angeboten?
  
• Wird ein Kundensupport bereitgestellt?
• Wird ein Logistiksystem oder ein Logistikpartner bereitgestellt?
• Ist der Händler an das bereitgestellte Logistiksystem oder den Logistikpartner gebunden?

Konditionen & Geschäftsbedingungen

• Wie sehen Zahlungs- und Lieferbedingungen aus?
  
• Welche Einrichtungsgebühren fallen an?
  
• Welche Grundgebühren sind zu bezahlen?
  
• Wie hoch sind die Verkaufsprovisionen?
  
• Welche sonstigen Kosten fallen an? 
• Wie sind die Auszahlungsmodalitäten geregelt? 

Rechtliche Bestimmungen

Schließt der Händler selbst den Vertrag ab und wird nicht der Marktplatz-Betreiber Vertragspartner des Kunden, ist der Händler auch für Rechtstexte und die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen verantwortlich. Beachten Sie insbesondere auch die gesetzlichen Informationspflichten! Um sich entsprechend vor wettbewerbsrechtlichen Interventionen zu schützen informieren Sie sich unter Rechtliche Grundlagen auf der E-Commerce-Seite der Sparte Handel NÖ!

Technische Rahmenbedingungen

• Wie erfolgt die technische und organisatorische Anbindung?
  
• Welche Schnittstellen zu weiteren Onlinevertriebskanälen, wie z.B. andere Marktplätze, dem eigenen Onlineshop und dem Warenwirtschaftssystem gibt es?  

Der WKO Plattformchecker

Mit unserem Plattformchecker finden Sie heraus, welche Plattform zu Ihrem Unternehmen passt. Zusätzlich haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zusammengestellt, damit Sie die richtige Plattform finden:

• Liste von Verkaufsplattformen (Marktplätze)
• Liste von Vermittlungsplattformen
• Informationsangebot zur Plattformwirtschaft

Weitere Infos der WKO zum Thema Plattformen

• Plattformen Click & Sell Folge 2
  
• Regularien für das Plattform-Ökosystem
• Marktüberwachungsverordnung
• Plattform-to-Business Verordnung (P2B-VO)
• Plattformhaftung in Österreich
• Omnibus-Richtlinie

Trotz sorgfältigster Recherche erfolgen die Angaben ohne Gewähr.