Zufriedenheit im Tourismus

m Geiste des Mottos „Qualität vor Quantität“ präsentierte diesen September die FAFGA, Tirols Leitmesse für Gastronomie und Hotellerie bereits zum 35. Mal die Trendthemen der bevorstehenden Tourismussaison. Über 250 Aussteller:innen präsentierten ihre Neuheiten und Dienstleistungen. Die knapp 12.000 registrierten Gäste bestätigten dabei einmal mehr die Schlüsselposition der FAFGA im alpinen Tourismussektor.

Parallel dazu beleuchtete das neue Format „Tourismus Topics Tirol“ das Thema Zufriedenheit im Tourismus. Alois Rainer, WK-Spartenobmann Tourismus und Freizeitwirtschaft, führte die Diskussion und lud prominente Vertreter aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft zum Gespräch.

Auch Harald Mahrer, Präsident der Wirtschaftskammer Österreich, zeigte beim Besuch seine Wertschätzung für die Veranstaltung und lobte in seiner Ansprache den Erfolg des Tiroler Tourismus trotz der gegenwärtig schwierigen Rahmenbedingungen.

Tourismus Topics Tirol

Für Alois Rainer steht fest: „Die empfundene Zufriedenheit aller Beteiligten in der Tourismusbranche, wird in Zukunft immer wichtiger werden.“ Unter dem Titel „Satisfiction – Über die Zukunft der Zufriedenheit“ diskutierte der Spartenobmann mit Tourismuslandesrat Mario

Gerber, WK-Vizepräsidentin Martina Entner und Anita Zehrer, Leiterin des „Zentrum Familienunternehmen“ am MCI, wie sich der Tourismus im Land wandeln muss, um auch in langfristiger Zukunft seiner Rolle als starkem Motor gerecht zu werden.

„Mit der aktuellen Lage im Tourismus bin ich sehr zufrieden. Jede Zeit hat ihre Tücken, darum ist es wichtig auch Dankbarkeit und Zufriedenheit für das zu empfinden, was die Generationen vor uns aufgebaut haben“, äußert sich Tourismuslandesrat Mario Gerber.

Für die WK-Vizepräsidentin Martina Entner ist Unzufriedenheit zwar ein Antrieb hin zu Innovationen, Zufriedenheit lässt sich für sie aber auch auf die eigene Berufung zurückführen: „Es geht um mehr Wertschätzung gegenüber der gesamten Branche. Wenn es uns gelingt, als Unternehmer:innen unsere Zufriedenheit an unsere Mitarbeitenden und Gäste weitergeben zu können, ist das auch im Tourismusklima des Landes spürbar“.

„Um Zufriedenheit in den Tourismus-Betrieben zu erreichen, geht es vor allem darum, die Erwartungen der Mitarbeitenden sowie der Gäste zu kennen und diese durch regelmäßige Feedbacks in Erfahrung zu bringen“, ergänzt Anita Zehrer vom MCI aus wissenschaftlicher Perspektive.

„Touristikerinnen und Touristiker sind glücklich unzufriedene Menschen“, beschreibt Alois Rainer das in der Branche vorherrschende Paradoxon, „sie denken ständig darüber nach, wie sie Dinge verbessern können, um alle am Tourismus Beteiligten, wie etwa Gäste, Mitarbeitende und auch die Einheimischen mit ihrer Arbeit zufriedener zu stellen“. Der Spartenobmann, der selbst über langjährige Erfahrung in der Branche verfügt, ist überzeugt: „Zufriedenheit kann für alle im Tourismus erreicht werden“.

Zufriedenheit im Auge behalten 

„Um die gesamte Branche weiterzubringen“, will Alois Rainer darum ein Instrument zur innerbetrieblichen Messung von Mitarbeiterzufriedenheit schaffen, dessen Entwicklung von der Sparte Tourismus und Freizeitwirtschaft bereits in Auftrag gegeben wurde.

Ziel des Tools ist es, den Unternehmer:innen einen besseren Einblick in die Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden zu geben und diese nachhaltig zu sichern. „Vor allem die vielen KMU und Familienbetriebe in Tirol bekommen so ein digitales HR-Tool an die Hand. Auch ein BenchmarkSystem zum betriebsübergreifenden Vergleich soll dabei mitgedacht werden“, so der Spartenobmann für Tourismus und Freizeitwirtschaft.

Des Weiteren sollen mit dem Tool anonym empirische Daten gesammelt werden, um der Kritik am Tourismus im Land mit Daten und Fakten entgegenzutreten. „Gemeinsam schaffen wir es, dass Tiroler Tourismus- und Freizeitbetriebe zufrieden in die Zukunft blicken können“, resü- miert Alois Rainer.