Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
Informationspflichten für Reisebüros
Lesedauer: 1 Minute
Inhaltsverzeichnis
Mit 20.7.2024 ist die Fahrgastrechtsnovelle 2024 (BGBl. I Nr. 114/2024) in Kraft getreten. Luftfahrtunternehmen, Flugscheinverkäufer, Reiseunternehmen, Reiseveranstalter, Reisevermittler und Zivilflugplatzhalter mit einer Niederlassung in Österreich treffen nun zwei neue Informationsverpflichtungen.
Zum einen sind Passagiere/Kund:innen auf den Internetseiten der Unternehmen angemessen und leicht zugänglich über die Kontaktdaten der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) als Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle und, falls vorhanden, die der eigenen Beschwerdestelle zu informieren.
Kontakt der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien
Web: www.passagier.at
Zum anderen muss jetzt bei Beantwortung von Beschwerden von Passagieren/Kund:innen auf die Möglichkeit der Schlichtung bei der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte angemessen hingewiesen werden.
Mustertext:
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
Wenn Sie mit der Entscheidung unseres Unternehmens nicht einverstanden sind, können Sie sich an die kostenlose und unabhängige Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle wenden. Nutzen Sie hierfür das Schlichtungsformular auf www.passagier.at. Sollte die elektronische Übermittlung nicht möglich sein, senden Sie die Unterlagen per Post an: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Flug Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien.
Genauere Informationen finden Sie im Schreiben der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)