{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":10,"sheets":["Information"," Varianten","gesamt","SPA + Freizeit","Freizeit + Tagung","Tagung + SPA","SPA","Freizeit","Tagung","ohne Zusatz"],"not_rendered":{"charts":0,"images":11,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":2,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Information","index":0,"n_rows":57,"n_cols":2,"rows_kept":57,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[35,1,35,10]]}
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["                 Fachverband Hotellerie"]
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["             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
["                (Information)"]
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["                                 Arbeitsunterlage, 13.10.2010","          Arbeitsunterlage 14.4.2015"]
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[null,"Die vorliegende Arbeitsunterlage ermöglicht Ihnen - unabhängig von Konzept und Positionierung des zu prüfenden Betriebes - eine Auswahl des passenden Fragenkataloges je nach Angebot."]
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[null,"Rückfragehinweis:"]
[null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,"                                1045 Wien"]
[null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
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[null,"Wien, 14.4.2015"]

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["                         Fachverband Hotellerie"]
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["                    Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
["                         (Varianten)"]
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["                                                  Arbeitsunterlage 14.4.2015"]
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["Variante","Anzahl Kriterien","Faktor"]
["ohne Zusatzangebot",380,{"$f":"100/B37","v":0.26315789473684209}]
[]
["inkl. Spa",404,{"$f":"100/B39","v":0.24752475247524752}]
["inkl. Freizeit oder Tagung",403,{"$f":"100/B40","v":0.24813895781637718}]
["inkl. Spa + 1 Modul",427,{"$f":"100/B41","v":0.23419203747072601}]
["inkl. Freizeit und Tagung",426,{"$f":"100/B42","v":0.23474178403755869}]
["inkl. 3 Modulen/gesamt",450,{"$f":"100/B43","v":0.22222222222222221}]
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["Rückfragehinweis:"]
["                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
["                                Fachverband Hotellerie"]
["                                Wiedner Hauptstraße 63"]
["                                1045 Wien"]
["                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
["                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
["Wien, 14.4.2015"]

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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage, 14.4.2015"]
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[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
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[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
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[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D45)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.1111111111111107}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.1111111111111107}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[15,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[16,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[17,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[18,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[19,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen, ",1]
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[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[20,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[21,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[22,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung), ",1]
[23,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[24,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[25,11,"Begleitschreiben",1]
[26,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[27,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[28,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[29,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D56:D78)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D80*B78","v":3.333333333333333}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D80*D79","v":3.333333333333333}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[30,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[31,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[32,3,"Herzlichkeit",1]
[33,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[34,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[35,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage), ",1]
[36,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[37,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[38,9,"Informationen über Kategorien",1]
[39,10,"Informationen über Preise",1]
[40,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[41,12,"Informationen über Leistungen",1]
[42,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[43,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[44,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[45,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[46,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[47,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D89:D106)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D108*B106","v":4}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D108*D107","v":4}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[48,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[49,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[50,3,"Parkplätze",1]
[51,4,"Garagenplätze",1]
[52,5,"Beleuchtung",1]
[53,6,"Gepäckservice",1]
[54,7,"Einfache Orientierung",1]
[55,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[56,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D117:D125)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D127*B125","v":2}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D127*D126","v":2}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
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[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[57,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[58,2,"Raumtemperatur",1]
[59,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[60,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[61,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[62,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[63,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[64,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[65,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[66,10,"Anwesenheit ",1]
[67,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[68,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[69,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[70,14,"Fachkompetenz ",1]
[71,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[72,16,"Aufmerksamkeit",1]
[73,17,"Sorgfältigkeit",1]
[74,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[75,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[76,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[77,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[78,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[79,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[80,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[81,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[82,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[83,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[84,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[85,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[86,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[87,31,"Telefon (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[88,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[89,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) auf jeder Etage (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[90,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,35,"Wäscherei-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 14; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D137:D187)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D189*B187","v":8.6666666666666661}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D189*D188","v":8.6666666666666661}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[96,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[97,2,"Angenehme Temperatur",1]
[98,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[99,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[100,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[101,6,"Sauberkeit",1]
[102,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[103,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[104,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[105,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[106,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[107,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[108,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[109,14,"Zusatzkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[110,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[111,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[112,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[113,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[114,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[115,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[116,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[117,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[118,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[119,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[120,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (Kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[121,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[122,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[123,28,"Radio- und TV-Programme gut eingestellt",1]
[124,29,"Programmverzeichnis vorhanden",1]
[125,30,"Aktuelles Fernsehprogramm aufgelegt",1]
[126,31,"Schreibmappe mit Schreibgeräten (ab 5* verpflichtend)",1]
[127,32,"Telefon mit der Möglichkeit direkt nach innen und außen zu telefonieren",1]
[128,33,"Mindestens zweisprachige Bedienungsanleitung für Telefon",1]
[129,34,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,35,"Modemanschluss im Betrieb (bzw. gleichwertiger Internetzugang für den Gast verfügbar)",1]
[131,36,"Internetanschluss im Zimmer (W-Lan oder Buchse)",1]
[132,37,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch",1]
[133,38,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,39,"Safe im Zimmer",1]
[135,40,"Wecker (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,41,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,42,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,43,"Zustand und Aktualität der aufgelegten Info-Mappe",1]
[139,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,45,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,46,"Aufgelegtes Gästemagazin",1]
[142,47,"Zeitungs-, Magazinservice",1]
[143,48,"Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z (3*S: mind. zweisprachig;  4*S, 5*, 5*S: mind. dreisprachig)",1]
[144,49,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektronische Geräte wie Handys, Tabletts..)",1]
[145,50,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch",1]
[146,51,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[147,52,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,53,"Speisen im Roomservice (4* - 14h; 5* - 24h)",1]
[149,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[150,55,"Wäschereiservice",1]
[151,56,"Bügelservice",1]
[152,57,"Nähservice",1]
[153,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[154,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[155,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[156,61,"Helligkeit",1]
[157,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[158,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[159,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[160,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[161,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[162,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[163,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[164,69,"Haarfön",1]
[165,70,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,71,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[167,72,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[168,73,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[169,74,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[170,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[171,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[172,77,"WC-Reserverolle",1]
[173,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D199:D289)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D291*B289","v":17.333333333333332}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D291*D290","v":17.333333333333332}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[174,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[175,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[176,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[177,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[178,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[179,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[180,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar auf jeder Etage bis 4*)",1]
[181,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[182,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[183,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[184,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[185,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[186,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[187,14,"Aufmerksamkeit",1]
[188,15,"Sorgfältigkeit",1]
[189,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[190,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[191,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[192,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D301:D323)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D325*B323","v":4.2222222222222223}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D325*D324","v":4.2222222222222223}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[193,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[194,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[195,3,"Passende Raumdekoration",1]
[196,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[197,5,"Angenehme Temperatur",1]
[198,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[199,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[200,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[201,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[202,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[203,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[204,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[205,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[206,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[207,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[209,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[210,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[211,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[212,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[213,21,"Einwandfreies Service",1]
[214,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[215,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[216,24,"Servicepräsenz",1]
[217,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[218,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[219,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[220,28,"Wasserangebot",1]
[221,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[222,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[223,31,"Digestifempfehlung",1]
[224,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[225,33,"Vielfalt ",1]
[226,34,"Präsentation",1]
[227,35,"Geschmack",1]
[228,36,"Temperatur",1]
[229,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[230,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[231,39,"Qualität und Frische",1]
[232,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[233,41,"Käseangebot",1]
[234,42,"Brotsortenangebot",1]
[235,43,"Speisenempfehlung",1]
[236,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[237,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[238,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[239,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[240,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[241,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[242,50,"Anwesenheit ",1]
[243,51,"Begrüßung",1]
[244,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[245,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[246,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[247,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[248,56,"Sorgfältigkeit",1]
[249,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[250,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[251,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D335:D413)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D415*B413","v":13.111111111111111}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D415*D414","v":13.111111111111111}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[252,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[253,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[254,3,"Passende Raumdekoration",1]
[255,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[256,5,"Angenehme Temperatur",1]
[257,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[258,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[259,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[260,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[261,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[262,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[263,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[264,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[265,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[266,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[267,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[268,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[269,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[270,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[271,20,"Einwandfreies Service",1]
[272,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[273,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[274,23,"Anwesenheit ",1]
[275,24,"Begrüßung",1]
[276,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[277,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[278,27,"Fachkompetenz ",1]
[279,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[280,29,"Sorgfältigkeit",1]
[281,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[282,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[283,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbüffet",null,"Kommentar"]
[284,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[285,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[286,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[287,36,"Qualität",1]
[288,37,"Frische",1]
[289,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[290,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D425:D478)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D480*B478","v":8.6666666666666661}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D480*D479","v":8.6666666666666661}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[291,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[292,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[293,3,"Einwandfreies Service ",1]
[294,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[295,5,"Qualität",1]
[296,6,"Frische",1]
[297,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[298,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[299,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[300,10,"Begrüßung",1]
[301,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[302,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[303,13,"Fachkompetenz ",1]
[304,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[305,15,"Sorgfältigkeit",1]
[306,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[307,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[308,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D489:D510)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D512*B510","v":4}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D512*D511","v":4}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[309,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[310,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[311,3,"Passende Raumdekoration",1]
[312,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[313,5,"Angenehme Temperatur",1]
[314,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[315,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[316,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[317,9,"Karte offen gereicht",1]
[318,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[319,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[320,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[321,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[322,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[323,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[324,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[325,17,"Produktqualität",1]
[326,18,"Produktfrische",1]
[327,19,"Produktpräsentation",1]
[328,20,"Einwandfreies Service",1]
[329,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[330,22,"Servicepräsenz",1]
[331,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[332,24,"Anwesenheit ",1]
[333,25,"Begrüßung",1]
[334,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[335,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[336,28,"Fachkompetenz",1]
[337,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[338,30,"Sorgfältigkeit",1]
[339,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[340,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[341,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D522:D562)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D564*B562","v":7.333333333333333}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D564*D563","v":7.333333333333333}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[342,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[343,2,"Raumtemperatur",1]
[344,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[345,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[346,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[347,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[348,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[349,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[350,9,"Lobby",1]
[351,10,"Rezeption",1]
[352,11,"Korridore",1]
[353,12,"Sanitärbereiche",1]
[354,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D574:D590)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D592*B590","v":2.8888888888888888}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D592*D591","v":2.8888888888888888}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,"Spa und Wellness",null,"Kommentar"]
[355,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[356,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[357,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[358,4,"Einwandfreier Zustand der Anlagen",1]
[359,5,"Sauberkeit",1]
[360,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[361,7,"Passende Raumdekoration",1]
[362,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[363,9,"Angenehme Temperatur",1]
[364,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[365,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[366,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[367,13,"Private SPA",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[368,14,"Anwesenheit ",1]
[369,15,"Begrüßung",1]
[370,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[371,17,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[372,18,"Fachkompetenz",1]
[373,19,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[374,20,"Sorgfältigkeit",1]
[375,21,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[376,22,"Hilfsbereitschaft",1]
[377,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[378,24,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D602:D628)","v":24}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D630*B628","v":5.333333333333333}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D630*D629","v":5.333333333333333}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[379,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[380,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung",1]
[381,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[382,4,"Sauberkeit",1]
[383,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[384,6,"Passende Raumdekoration",1]
[385,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[386,8,"Angenehme Temperatur",1]
[387,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[388,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[389,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[390,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[391,13,"Anwesenheit ",1]
[392,14,"Begrüßung",1]
[393,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[394,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[395,17,"Fachkompetenz",1]
[396,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[397,19,"Sorgfältigkeit",1]
[398,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[399,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[400,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[401,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D640:D663)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D665*B663","v":5.1111111111111107}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D665*D664","v":5.1111111111111107}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[402,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[403,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[404,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[405,4,"Einwandfreier Zustand der Freizeitanlagen",1]
[406,5,"Sauberkeit",1]
[407,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[408,7,"Passende Raumdekoration",1]
[409,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[410,9,"Angenehme Temperatur",1]
[411,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[412,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[413,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[414,13,"Anwesenheit ",1]
[415,14,"Begrüßung",1]
[416,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[417,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[418,17,"Fachkompetenz",1]
[419,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[420,19,"Sorgfältigkeit",1]
[421,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[422,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[423,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[424,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D675:D701)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D703*B701","v":5.1111111111111107}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D703*D702","v":5.1111111111111107}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[425,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[426,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[427,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[428,4,"Sekretariatsservice",1]
[429,5,"Beschwerdemanagement",1]
[430,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[431,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D712:D718)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",1.5553999999999999]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",1.5553999999999999]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"17. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[432,1,"Anwesenheit ",1]
[433,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[434,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[435,4,"Fachkompetenz ",1]
[436,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[437,6,"Aufmerksamkeit",1]
[438,7,"Sorgfältigkeit",1]
[439,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[440,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[441,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[442,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[443,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[444,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[445,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[446,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[447,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[448,17,"Verabschiedung",1]
[449,18,"Express Check-Out (nur Nachfrage)",1]
[450,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D730:D752)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D768","v":0.22222222222222221}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D754*B752","v":4.2222222222222223}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D754*D753","v":4.2222222222222223}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D755+D721+D704+D666+D631+D593+D565+D513+D481+D416+D326+D292+D190+D128+D109+D81+D48","v":99.999844444444449}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/450=",{"$f":"100/A752","v":0.22222222222222221}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D82+D110+D129+D191+D293+D327+D417+D482+D514+D566+D594+D632+D667+D705+D722+D756","v":99.999844444444449}]
[]
[]
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[]
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[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.4.2015"]

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[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage, 14.4.2015"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D45)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.278688524590164}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.278688524590164}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[15,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[16,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[17,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[18,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[19,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen, ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[20,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[21,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[22,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung), ",1]
[23,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[24,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[25,11,"Begleitschreiben",1]
[26,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[27,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[28,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[29,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D56:D78)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D80*B78","v":3.5128805620608903}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D80*D79","v":3.5128805620608903}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[30,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[31,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[32,3,"Herzlichkeit",1]
[33,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[34,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[35,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage), ",1]
[36,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[37,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[38,9,"Informationen über Kategorien",1]
[39,10,"Informationen über Preise",1]
[40,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[41,12,"Informationen über Leistungen",1]
[42,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[43,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[44,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[45,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[46,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[47,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D89:D106)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D108*B106","v":4.2154566744730682}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D108*D107","v":4.2154566744730682}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[48,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[49,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[50,3,"Parkplätze",1]
[51,4,"Garagenplätze",1]
[52,5,"Beleuchtung",1]
[53,6,"Gepäckservice",1]
[54,7,"Einfache Orientierung",1]
[55,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[56,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D117:D125)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D127*B125","v":2.1077283372365341}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D127*D126","v":2.1077283372365341}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[57,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[58,2,"Raumtemperatur",1]
[59,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[60,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[61,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[62,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[63,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[64,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[65,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[66,10,"Anwesenheit ",1]
[67,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[68,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[69,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[70,14,"Fachkompetenz ",1]
[71,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[72,16,"Aufmerksamkeit",1]
[73,17,"Sorgfältigkeit",1]
[74,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[75,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[76,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[77,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[78,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[79,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[80,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[81,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[82,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[83,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[84,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[85,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[86,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[87,31,"Telefon (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[88,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[89,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) auf jeder Etage (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[90,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,35,"Wäscherei-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 14; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D137:D187)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D189*B187","v":9.1334894613583142}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D189*D188","v":9.1334894613583142}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[96,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[97,2,"Angenehme Temperatur",1]
[98,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[99,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[100,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[101,6,"Sauberkeit",1]
[102,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[103,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[104,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[105,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[106,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[107,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[108,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[109,14,"Zusatzkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[110,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[111,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[112,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[113,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[114,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[115,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[116,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[117,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[118,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[119,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[120,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (Kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[121,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[122,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[123,28,"Radio- und TV-Programme gut eingestellt",1]
[124,29,"Programmverzeichnis vorhanden",1]
[125,30,"Aktuelles Fernsehprogramm aufgelegt",1]
[126,31,"Schreibmappe mit Schreibgeräten (ab 5* verpflichtend)",1]
[127,32,"Telefon mit der Möglichkeit direkt nach innen und außen zu telefonieren",1]
[128,33,"Mindestens zweisprachige Bedienungsanleitung für Telefon",1]
[129,34,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,35,"Modemanschluss im Betrieb (bzw. gleichwertiger Internetzugang für den Gast verfügbar)",1]
[131,36,"Internetanschluss im Zimmer (W-Lan oder Buchse)",1]
[132,37,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch",1]
[133,38,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,39,"Safe im Zimmer",1]
[135,40,"Wecker (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,41,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,42,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,43,"Zustand und Aktualität der aufgelegten Info-Mappe",1]
[139,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,45,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,46,"Aufgelegtes Gästemagazin",1]
[142,47,"Zeitungs-, Magazinservice",1]
[143,48,"Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z (3*S: mind. zweisprachig;  4*S, 5*, 5*S: mind. dreisprachig)",1]
[144,49,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektronische Geräte wie Handys, Tabletts..)",1]
[145,50,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch",1]
[146,51,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[147,52,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,53,"Speisen im Roomservice (4* - 14h; 5* - 24h)",1]
[149,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[150,55,"Wäschereiservice",1]
[151,56,"Bügelservice",1]
[152,57,"Nähservice",1]
[153,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[154,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[155,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[156,61,"Helligkeit",1]
[157,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[158,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[159,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[160,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[161,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[162,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[163,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[164,69,"Haarfön",1]
[165,70,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,71,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[167,72,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[168,73,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[169,74,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[170,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[171,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[172,77,"WC-Reserverolle",1]
[173,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D199:D289)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D291*B289","v":18.266978922716628}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D291*D290","v":18.266978922716628}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[174,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[175,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[176,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[177,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[178,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[179,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[180,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar auf jeder Etage bis 4*)",1]
[181,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[182,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[183,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[184,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[185,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[186,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[187,14,"Aufmerksamkeit",1]
[188,15,"Sorgfältigkeit",1]
[189,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[190,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[191,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[192,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D301:D323)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D325*B323","v":4.4496487119437944}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D325*D324","v":4.4496487119437944}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[193,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[194,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[195,3,"Passende Raumdekoration",1]
[196,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[197,5,"Angenehme Temperatur",1]
[198,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[199,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[200,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[201,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[202,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[203,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[204,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[205,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[206,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[207,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[209,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[210,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[211,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[212,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[213,21,"Einwandfreies Service",1]
[214,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[215,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[216,24,"Servicepräsenz",1]
[217,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[218,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[219,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[220,28,"Wasserangebot",1]
[221,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[222,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[223,31,"Digestifempfehlung",1]
[224,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[225,33,"Vielfalt ",1]
[226,34,"Präsentation",1]
[227,35,"Geschmack",1]
[228,36,"Temperatur",1]
[229,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[230,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[231,39,"Qualität und Frische",1]
[232,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[233,41,"Käseangebot",1]
[234,42,"Brotsortenangebot",1]
[235,43,"Speisenempfehlung",1]
[236,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[237,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[238,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[239,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[240,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[241,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[242,50,"Anwesenheit ",1]
[243,51,"Begrüßung",1]
[244,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[245,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[246,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[247,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[248,56,"Sorgfältigkeit",1]
[249,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[250,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[251,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D335:D413)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D415*B413","v":13.817330210772834}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D415*D414","v":13.817330210772834}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[252,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[253,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[254,3,"Passende Raumdekoration",1]
[255,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[256,5,"Angenehme Temperatur",1]
[257,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[258,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[259,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[260,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[261,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[262,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[263,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[264,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[265,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[266,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[267,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[268,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[269,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[270,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[271,20,"Einwandfreies Service",1]
[272,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[273,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[274,23,"Anwesenheit ",1]
[275,24,"Begrüßung",1]
[276,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[277,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[278,27,"Fachkompetenz ",1]
[279,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[280,29,"Sorgfältigkeit",1]
[281,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[282,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[283,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbüffet",null,"Kommentar"]
[284,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[285,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[286,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[287,36,"Qualität",1]
[288,37,"Frische",1]
[289,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[290,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D425:D478)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D480*B478","v":9.1334894613583142}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D480*D479","v":9.1334894613583142}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[291,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[292,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[293,3,"Einwandfreies Service ",1]
[294,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[295,5,"Qualität",1]
[296,6,"Frische",1]
[297,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[298,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[299,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[300,10,"Begrüßung",1]
[301,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[302,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[303,13,"Fachkompetenz ",1]
[304,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[305,15,"Sorgfältigkeit",1]
[306,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[307,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[308,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D489:D510)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D512*B510","v":4.2154566744730682}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D512*D511","v":4.2154566744730682}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[309,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[310,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[311,3,"Passende Raumdekoration",1]
[312,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[313,5,"Angenehme Temperatur",1]
[314,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[315,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[316,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[317,9,"Karte offen gereicht",1]
[318,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[319,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[320,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[321,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[322,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[323,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[324,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[325,17,"Produktqualität",1]
[326,18,"Produktfrische",1]
[327,19,"Produktpräsentation",1]
[328,20,"Einwandfreies Service",1]
[329,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[330,22,"Servicepräsenz",1]
[331,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[332,24,"Anwesenheit ",1]
[333,25,"Begrüßung",1]
[334,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[335,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[336,28,"Fachkompetenz",1]
[337,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[338,30,"Sorgfältigkeit",1]
[339,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[340,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[341,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D522:D562)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D564*B562","v":7.7283372365339584}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D564*D563","v":7.7283372365339584}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[342,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[343,2,"Raumtemperatur",1]
[344,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[345,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[346,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[347,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[348,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[349,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[350,9,"Lobby",1]
[351,10,"Rezeption",1]
[352,11,"Korridore",1]
[353,12,"Sanitärbereiche",1]
[354,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D574:D590)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D592*B590","v":3.0444964871194382}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D592*D591","v":3.0444964871194382}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,"Spa und Wellness",null,"Kommentar"]
[355,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[356,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[357,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[358,4,"Einwandfreier Zustand der Anlagen",1]
[359,5,"Sauberkeit",1]
[360,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[361,7,"Passende Raumdekoration",1]
[362,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[363,9,"Angenehme Temperatur",1]
[364,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[365,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[366,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[367,13,"Private SPA",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[368,14,"Anwesenheit ",1]
[369,15,"Begrüßung",1]
[370,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[371,17,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[372,18,"Fachkompetenz",1]
[373,19,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[374,20,"Sorgfältigkeit",1]
[375,21,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[376,22,"Hilfsbereitschaft",1]
[377,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[378,24,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D602:D628)","v":24}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D630*B628","v":5.6206088992974239}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D630*D629","v":5.6206088992974239}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[379,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[380,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[381,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[382,4,"Einwandfreier Zustand der Freizeitanlagen",1]
[383,5,"Sauberkeit",1]
[384,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[385,7,"Passende Raumdekoration",1]
[386,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[387,9,"Angenehme Temperatur",1]
[388,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[389,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[390,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[391,13,"Anwesenheit ",1]
[392,14,"Begrüßung",1]
[393,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[394,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[395,17,"Fachkompetenz",1]
[396,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[397,19,"Sorgfältigkeit",1]
[398,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[399,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[400,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[401,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D640:D666)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D668*B666","v":5.3864168618266985}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D668*D667","v":5.3864168618266985}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[402,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[403,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[404,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[405,4,"Sekretariatsservice",1]
[406,5,"Beschwerdemanagement",1]
[407,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[408,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D677:D683)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",1.5553999999999999]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",1.5553999999999999]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[409,1,"Anwesenheit ",1]
[410,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[411,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[412,4,"Fachkompetenz ",1]
[413,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[414,6,"Aufmerksamkeit",1]
[415,7,"Sorgfältigkeit",1]
[416,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[417,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[418,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[419,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[420,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[421,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[422,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[423,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[424,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[425,17,"Verabschiedung",1]
[426,18,"Express Check-Out (nur Nachfrage)",1]
[427,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D695:D717)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D733","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D719*B717","v":4.4496487119437944}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D719*D718","v":4.4496487119437944}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D720+D686+D669+D631+D593+D565+D513+D481+D416+D326+D292+D190+D128+D109+D81+D48","v":99.916055737704923}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/427=",{"$f":"100/A717","v":0.23419203747072601}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D82+D110+D129+D191+D293+D327+D417+D482+D514+D566+D594+D632+D670+D687+D721","v":99.916055737704937}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.4.2015"]

{"sheet":"Freizeit + Tagung","index":4,"n_rows":758,"n_cols":5,"rows_kept":758,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[295,2,295,4],[51,2,51,4],[84,2,84,4],[112,2,112,4],[131,2,131,4],[193,2,193,4],[631,2,631,4],[669,2,669,4],[686,2,686,4],[720,2,720,4],[329,2,329,4],[419,2,419,4],[484,2,484,4],[516,2,516,4],[568,2,568,4],[596,2,596,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage, 14.4.2015"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D45)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.2863849765258215}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.2863849765258215}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[15,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[16,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[17,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[18,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[19,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen, ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[20,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[21,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[22,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung), ",1]
[23,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[24,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[25,11,"Begleitschreiben",1]
[26,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[27,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[28,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[29,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D56:D78)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D80*B78","v":3.5211267605633805}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D80*D79","v":3.5211267605633805}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[30,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[31,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[32,3,"Herzlichkeit",1]
[33,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[34,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[35,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage), ",1]
[36,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[37,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[38,9,"Informationen über Kategorien",1]
[39,10,"Informationen über Preise",1]
[40,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[41,12,"Informationen über Leistungen",1]
[42,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[43,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[44,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[45,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[46,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[47,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D89:D106)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D108*B106","v":4.225352112676056}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D108*D107","v":4.225352112676056}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[48,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[49,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[50,3,"Parkplätze",1]
[51,4,"Garagenplätze",1]
[52,5,"Beleuchtung",1]
[53,6,"Gepäckservice",1]
[54,7,"Einfache Orientierung",1]
[55,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[56,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D117:D125)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D127*B125","v":2.112676056338028}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D127*D126","v":2.112676056338028}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[57,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[58,2,"Raumtemperatur",1]
[59,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[60,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[61,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[62,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[63,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[64,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[65,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[66,10,"Anwesenheit ",1]
[67,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[68,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[69,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[70,14,"Fachkompetenz ",1]
[71,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[72,16,"Aufmerksamkeit",1]
[73,17,"Sorgfältigkeit",1]
[74,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[75,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[76,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[77,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[78,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[79,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[80,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[81,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[82,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[83,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[84,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[85,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[86,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[87,31,"Telefon (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[88,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[89,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) auf jeder Etage (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[90,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,35,"Wäscherei-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 14; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D137:D187)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D189*B187","v":9.1549295774647881}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D189*D188","v":9.1549295774647881}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[96,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[97,2,"Angenehme Temperatur",1]
[98,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[99,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[100,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[101,6,"Sauberkeit",1]
[102,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[103,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[104,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[105,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[106,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[107,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[108,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[109,14,"Zusatzkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[110,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[111,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[112,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[113,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[114,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[115,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[116,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[117,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[118,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[119,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[120,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (Kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[121,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[122,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[123,28,"Radio- und TV-Programme gut eingestellt",1]
[124,29,"Programmverzeichnis vorhanden",1]
[125,30,"Aktuelles Fernsehprogramm aufgelegt",1]
[126,31,"Schreibmappe mit Schreibgeräten (ab 5* verpflichtend)",1]
[127,32,"Telefon mit der Möglichkeit direkt nach innen und außen zu telefonieren",1]
[128,33,"Mindestens zweisprachige Bedienungsanleitung für Telefon",1]
[129,34,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,35,"Modemanschluss im Betrieb (bzw. gleichwertiger Internetzugang für den Gast verfügbar)",1]
[131,36,"Internetanschluss im Zimmer (W-Lan oder Buchse)",1]
[132,37,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch",1]
[133,38,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,39,"Safe im Zimmer",1]
[135,40,"Wecker (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,41,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,42,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,43,"Zustand und Aktualität der aufgelegten Info-Mappe",1]
[139,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,45,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,46,"Aufgelegtes Gästemagazin",1]
[142,47,"Zeitungs-, Magazinservice",1]
[143,48,"Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z (3*S: mind. zweisprachig;  4*S, 5*, 5*S: mind. dreisprachig)",1]
[144,49,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektronische Geräte wie Handys, Tabletts..)",1]
[145,50,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch",1]
[146,51,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[147,52,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,53,"Speisen im Roomservice (4* - 14h; 5* - 24h)",1]
[149,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[150,55,"Wäschereiservice",1]
[151,56,"Bügelservice",1]
[152,57,"Nähservice",1]
[153,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[154,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[155,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[156,61,"Helligkeit",1]
[157,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[158,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[159,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[160,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[161,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[162,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[163,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[164,69,"Haarfön",1]
[165,70,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,71,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[167,72,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[168,73,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[169,74,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[170,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[171,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[172,77,"WC-Reserverolle",1]
[173,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D199:D289)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D291*B289","v":18.309859154929576}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D291*D290","v":18.309859154929576}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[174,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[175,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[176,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[177,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[178,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[179,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[180,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar auf jeder Etage bis 4*)",1]
[181,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[182,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[183,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[184,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[185,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[186,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[187,14,"Aufmerksamkeit",1]
[188,15,"Sorgfältigkeit",1]
[189,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[190,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[191,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[192,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D301:D323)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D325*B323","v":4.460093896713615}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D325*D324","v":4.460093896713615}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[193,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[194,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[195,3,"Passende Raumdekoration",1]
[196,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[197,5,"Angenehme Temperatur",1]
[198,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[199,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[200,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[201,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[202,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[203,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[204,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[205,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[206,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[207,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[209,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[210,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[211,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[212,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[213,21,"Einwandfreies Service",1]
[214,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[215,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[216,24,"Servicepräsenz",1]
[217,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[218,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[219,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[220,28,"Wasserangebot",1]
[221,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[222,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[223,31,"Digestifempfehlung",1]
[224,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[225,33,"Vielfalt ",1]
[226,34,"Präsentation",1]
[227,35,"Geschmack",1]
[228,36,"Temperatur",1]
[229,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[230,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[231,39,"Qualität und Frische",1]
[232,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[233,41,"Käseangebot",1]
[234,42,"Brotsortenangebot",1]
[235,43,"Speisenempfehlung",1]
[236,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[237,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[238,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[239,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[240,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[241,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[242,50,"Anwesenheit ",1]
[243,51,"Begrüßung",1]
[244,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[245,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[246,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[247,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[248,56,"Sorgfältigkeit",1]
[249,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[250,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[251,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D335:D413)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D415*B413","v":13.849765258215962}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D415*D414","v":13.849765258215962}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[252,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[253,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[254,3,"Passende Raumdekoration",1]
[255,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[256,5,"Angenehme Temperatur",1]
[257,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[258,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[259,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[260,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[261,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[262,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[263,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[264,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[265,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[266,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[267,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[268,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[269,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[270,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[271,20,"Einwandfreies Service",1]
[272,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[273,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[274,23,"Anwesenheit ",1]
[275,24,"Begrüßung",1]
[276,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[277,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[278,27,"Fachkompetenz ",1]
[279,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[280,29,"Sorgfältigkeit",1]
[281,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[282,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[283,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbüffet",null,"Kommentar"]
[284,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[285,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[286,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[287,36,"Qualität",1]
[288,37,"Frische",1]
[289,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[290,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D425:D478)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D480*B478","v":9.1549295774647881}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D480*D479","v":9.1549295774647881}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[291,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[292,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[293,3,"Einwandfreies Service ",1]
[294,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[295,5,"Qualität",1]
[296,6,"Frische",1]
[297,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[298,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[299,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[300,10,"Begrüßung",1]
[301,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[302,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[303,13,"Fachkompetenz ",1]
[304,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[305,15,"Sorgfältigkeit",1]
[306,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[307,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[308,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D489:D510)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D512*B510","v":4.225352112676056}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D512*D511","v":4.225352112676056}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[309,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[310,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[311,3,"Passende Raumdekoration",1]
[312,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[313,5,"Angenehme Temperatur",1]
[314,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[315,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[316,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[317,9,"Karte offen gereicht",1]
[318,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[319,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[320,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[321,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[322,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[323,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[324,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[325,17,"Produktqualität",1]
[326,18,"Produktfrische",1]
[327,19,"Produktpräsentation",1]
[328,20,"Einwandfreies Service",1]
[329,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[330,22,"Servicepräsenz",1]
[331,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[332,24,"Anwesenheit ",1]
[333,25,"Begrüßung",1]
[334,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[335,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[336,28,"Fachkompetenz",1]
[337,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[338,30,"Sorgfältigkeit",1]
[339,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[340,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[341,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D522:D562)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D564*B562","v":7.746478873239437}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D564*D563","v":7.746478873239437}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[342,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[343,2,"Raumtemperatur",1]
[344,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[345,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[346,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[347,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[348,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[349,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[350,9,"Lobby",1]
[351,10,"Rezeption",1]
[352,11,"Korridore",1]
[353,12,"Sanitärbereiche",1]
[354,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D574:D590)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D592*B590","v":3.051643192488263}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D592*D591","v":3.051643192488263}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[355,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[356,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung",1]
[357,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[358,4,"Sauberkeit",1]
[359,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[360,6,"Passende Raumdekoration",1]
[361,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[362,8,"Angenehme Temperatur",1]
[363,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[364,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[365,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[366,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[367,13,"Anwesenheit ",1]
[368,14,"Begrüßung",1]
[369,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[370,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[371,17,"Fachkompetenz",1]
[372,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[373,19,"Sorgfältigkeit",1]
[374,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[375,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[376,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[377,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D602:D625)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D627*B625","v":5.39906103286385}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D627*D626","v":5.39906103286385}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[378,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[379,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[380,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[381,4,"Einwandfreier Zustand der Freizeitanlagen",1]
[382,5,"Sauberkeit",1]
[383,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[384,7,"Passende Raumdekoration",1]
[385,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[386,9,"Angenehme Temperatur",1]
[387,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[388,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[389,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[390,13,"Anwesenheit ",1]
[391,14,"Begrüßung",1]
[392,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[393,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[394,17,"Fachkompetenz",1]
[395,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[396,19,"Sorgfältigkeit",1]
[397,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[398,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[399,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[400,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D637:D663)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D665*B663","v":5.39906103286385}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D665*D664","v":5.39906103286385}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[401,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[402,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[403,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[404,4,"Sekretariatsservice",1]
[405,5,"Beschwerdemanagement",1]
[406,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[407,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D674:D680)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",1.5553999999999999]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",1.5553999999999999]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[408,1,"Anwesenheit ",1]
[409,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[410,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[411,4,"Fachkompetenz ",1]
[412,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[413,6,"Aufmerksamkeit",1]
[414,7,"Sorgfältigkeit",1]
[415,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[416,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[417,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[418,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[419,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[420,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[421,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[422,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[423,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[424,17,"Verabschiedung",1]
[425,18,"Express Check-Out (nur Nachfrage)",1]
[426,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D692:D714)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23474178403755869}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D716*B714","v":4.460093896713615}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D716*D715","v":4.460093896713615}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D717+D683+D666+D628+D593+D565+D513+D481+D416+D326+D292+D190+D128+D109+D81+D48","v":99.912207511737094}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/426=",{"$f":"100/A714","v":0.23474178403755869}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D82+D110+D129+D191+D293+D327+D417+D482+D514+D566+D594+D629+D667+D684+D718","v":99.912207511737094}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.4.2015"]

{"sheet":"Tagung + SPA","index":5,"n_rows":758,"n_cols":5,"rows_kept":758,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[295,2,295,4],[51,2,51,4],[84,2,84,4],[112,2,112,4],[131,2,131,4],[193,2,193,4],[634,2,634,4],[669,2,669,4],[686,2,686,4],[720,2,720,4],[329,2,329,4],[419,2,419,4],[484,2,484,4],[516,2,516,4],[568,2,568,4],[596,2,596,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage, 14.4.2015"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D45)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.278688524590164}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.278688524590164}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[15,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[16,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[17,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[18,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[19,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen, ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[20,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[21,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[22,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung), ",1]
[23,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[24,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[25,11,"Begleitschreiben",1]
[26,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[27,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[28,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[29,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D56:D78)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D80*B78","v":3.5128805620608903}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D80*D79","v":3.5128805620608903}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[30,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[31,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[32,3,"Herzlichkeit",1]
[33,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[34,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[35,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage), ",1]
[36,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[37,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[38,9,"Informationen über Kategorien",1]
[39,10,"Informationen über Preise",1]
[40,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[41,12,"Informationen über Leistungen",1]
[42,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[43,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[44,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[45,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[46,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[47,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D89:D106)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D108*B106","v":4.2154566744730682}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D108*D107","v":4.2154566744730682}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[48,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[49,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[50,3,"Parkplätze",1]
[51,4,"Garagenplätze",1]
[52,5,"Beleuchtung",1]
[53,6,"Gepäckservice",1]
[54,7,"Einfache Orientierung",1]
[55,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[56,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D117:D125)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D127*B125","v":2.1077283372365341}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D127*D126","v":2.1077283372365341}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[57,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[58,2,"Raumtemperatur",1]
[59,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[60,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[61,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[62,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[63,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[64,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[65,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[66,10,"Anwesenheit ",1]
[67,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[68,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[69,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[70,14,"Fachkompetenz ",1]
[71,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[72,16,"Aufmerksamkeit",1]
[73,17,"Sorgfältigkeit",1]
[74,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[75,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[76,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[77,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[78,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[79,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[80,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[81,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[82,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[83,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[84,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[85,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[86,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[87,31,"Telefon (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[88,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[89,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) auf jeder Etage (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[90,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,35,"Wäscherei-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 14; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D137:D187)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D189*B187","v":9.1334894613583142}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D189*D188","v":9.1334894613583142}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[96,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[97,2,"Angenehme Temperatur",1]
[98,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[99,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[100,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[101,6,"Sauberkeit",1]
[102,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[103,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[104,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[105,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[106,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[107,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[108,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[109,14,"Zusatzkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[110,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[111,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[112,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[113,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[114,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[115,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[116,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[117,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[118,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[119,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[120,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (Kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[121,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[122,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[123,28,"Radio- und TV-Programme gut eingestellt",1]
[124,29,"Programmverzeichnis vorhanden",1]
[125,30,"Aktuelles Fernsehprogramm aufgelegt",1]
[126,31,"Schreibmappe mit Schreibgeräten (ab 5* verpflichtend)",1]
[127,32,"Telefon mit der Möglichkeit direkt nach innen und außen zu telefonieren",1]
[128,33,"Mindestens zweisprachige Bedienungsanleitung für Telefon",1]
[129,34,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,35,"Modemanschluss im Betrieb (bzw. gleichwertiger Internetzugang für den Gast verfügbar)",1]
[131,36,"Internetanschluss im Zimmer (W-Lan oder Buchse)",1]
[132,37,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch",1]
[133,38,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,39,"Safe im Zimmer",1]
[135,40,"Wecker (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,41,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,42,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,43,"Zustand und Aktualität der aufgelegten Info-Mappe",1]
[139,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,45,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,46,"Aufgelegtes Gästemagazin",1]
[142,47,"Zeitungs-, Magazinservice",1]
[143,48,"Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z (3*S: mind. zweisprachig;  4*S, 5*, 5*S: mind. dreisprachig)",1]
[144,49,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektronische Geräte wie Handys, Tabletts..)",1]
[145,50,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch",1]
[146,51,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[147,52,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,53,"Speisen im Roomservice (4* - 14h; 5* - 24h)",1]
[149,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[150,55,"Wäschereiservice",1]
[151,56,"Bügelservice",1]
[152,57,"Nähservice",1]
[153,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[154,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[155,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[156,61,"Helligkeit",1]
[157,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[158,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[159,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[160,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[161,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[162,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[163,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[164,69,"Haarfön",1]
[165,70,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,71,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[167,72,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[168,73,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[169,74,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[170,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[171,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[172,77,"WC-Reserverolle",1]
[173,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D199:D289)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D291*B289","v":18.266978922716628}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D291*D290","v":18.266978922716628}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[174,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[175,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[176,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[177,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[178,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[179,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[180,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar auf jeder Etage bis 4*)",1]
[181,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[182,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[183,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[184,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[185,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[186,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[187,14,"Aufmerksamkeit",1]
[188,15,"Sorgfältigkeit",1]
[189,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[190,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[191,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[192,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D301:D323)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D325*B323","v":4.4496487119437944}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D325*D324","v":4.4496487119437944}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[193,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[194,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[195,3,"Passende Raumdekoration",1]
[196,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[197,5,"Angenehme Temperatur",1]
[198,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[199,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[200,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[201,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[202,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[203,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[204,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[205,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[206,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[207,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[209,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[210,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[211,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[212,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[213,21,"Einwandfreies Service",1]
[214,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[215,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[216,24,"Servicepräsenz",1]
[217,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[218,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[219,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[220,28,"Wasserangebot",1]
[221,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[222,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[223,31,"Digestifempfehlung",1]
[224,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[225,33,"Vielfalt ",1]
[226,34,"Präsentation",1]
[227,35,"Geschmack",1]
[228,36,"Temperatur",1]
[229,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[230,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[231,39,"Qualität und Frische",1]
[232,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[233,41,"Käseangebot",1]
[234,42,"Brotsortenangebot",1]
[235,43,"Speisenempfehlung",1]
[236,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[237,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[238,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[239,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[240,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[241,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[242,50,"Anwesenheit ",1]
[243,51,"Begrüßung",1]
[244,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[245,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[246,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[247,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[248,56,"Sorgfältigkeit",1]
[249,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[250,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[251,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D335:D413)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D415*B413","v":13.817330210772834}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D415*D414","v":13.817330210772834}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[252,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[253,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[254,3,"Passende Raumdekoration",1]
[255,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[256,5,"Angenehme Temperatur",1]
[257,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[258,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[259,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[260,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[261,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[262,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[263,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[264,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[265,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[266,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[267,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[268,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[269,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[270,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[271,20,"Einwandfreies Service",1]
[272,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[273,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[274,23,"Anwesenheit ",1]
[275,24,"Begrüßung",1]
[276,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[277,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[278,27,"Fachkompetenz ",1]
[279,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[280,29,"Sorgfältigkeit",1]
[281,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[282,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[283,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbüffet",null,"Kommentar"]
[284,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[285,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[286,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[287,36,"Qualität",1]
[288,37,"Frische",1]
[289,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[290,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D425:D478)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D480*B478","v":9.1334894613583142}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D480*D479","v":9.1334894613583142}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[291,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[292,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[293,3,"Einwandfreies Service ",1]
[294,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[295,5,"Qualität",1]
[296,6,"Frische",1]
[297,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[298,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[299,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[300,10,"Begrüßung",1]
[301,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[302,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[303,13,"Fachkompetenz ",1]
[304,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[305,15,"Sorgfältigkeit",1]
[306,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[307,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[308,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D489:D510)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D512*B510","v":4.2154566744730682}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D512*D511","v":4.2154566744730682}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[309,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[310,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[311,3,"Passende Raumdekoration",1]
[312,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[313,5,"Angenehme Temperatur",1]
[314,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[315,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[316,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[317,9,"Karte offen gereicht",1]
[318,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[319,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[320,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[321,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[322,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[323,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[324,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[325,17,"Produktqualität",1]
[326,18,"Produktfrische",1]
[327,19,"Produktpräsentation",1]
[328,20,"Einwandfreies Service",1]
[329,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[330,22,"Servicepräsenz",1]
[331,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[332,24,"Anwesenheit ",1]
[333,25,"Begrüßung",1]
[334,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[335,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[336,28,"Fachkompetenz",1]
[337,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[338,30,"Sorgfältigkeit",1]
[339,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[340,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[341,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D522:D562)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D564*B562","v":7.7283372365339584}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D564*D563","v":7.7283372365339584}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[342,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[343,2,"Raumtemperatur",1]
[344,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[345,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[346,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[347,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[348,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[349,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[350,9,"Lobby",1]
[351,10,"Rezeption",1]
[352,11,"Korridore",1]
[353,12,"Sanitärbereiche",1]
[354,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D574:D590)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D592*B590","v":3.0444964871194382}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D592*D591","v":3.0444964871194382}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,"Spa und Wellness",null,"Kommentar"]
[355,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[356,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[357,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[358,4,"Einwandfreier Zustand der Anlagen",1]
[359,5,"Sauberkeit",1]
[360,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[361,7,"Passende Raumdekoration",1]
[362,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[363,9,"Angenehme Temperatur",1]
[364,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[365,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[366,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[367,13,"Private SPA",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[368,14,"Anwesenheit ",1]
[369,15,"Begrüßung",1]
[370,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[371,17,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[372,18,"Fachkompetenz",1]
[373,19,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[374,20,"Sorgfältigkeit",1]
[375,21,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[376,22,"Hilfsbereitschaft",1]
[377,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[378,24,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D602:D628)","v":24}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D630*B628","v":5.6206088992974239}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D630*D629","v":5.6206088992974239}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[379,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[380,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung",1]
[381,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[382,4,"Sauberkeit",1]
[383,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[384,6,"Passende Raumdekoration",1]
[385,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[386,8,"Angenehme Temperatur",1]
[387,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[388,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[389,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[390,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[391,13,"Anwesenheit ",1]
[392,14,"Begrüßung",1]
[393,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[394,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[395,17,"Fachkompetenz",1]
[396,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[397,19,"Sorgfältigkeit",1]
[398,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[399,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[400,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[401,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D640:D663)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D665*B663","v":5.3864168618266985}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D665*D664","v":5.3864168618266985}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[402,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[403,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[404,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[405,4,"Sekretariatsservice",1]
[406,5,"Beschwerdemanagement",1]
[407,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[408,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D674:D680)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",1.5553999999999999]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",1.5553999999999999]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"16. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[409,1,"Anwesenheit ",1]
[410,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[411,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[412,4,"Fachkompetenz ",1]
[413,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[414,6,"Aufmerksamkeit",1]
[415,7,"Sorgfältigkeit",1]
[416,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[417,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[418,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[419,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[420,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[421,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[422,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[423,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[424,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[425,17,"Verabschiedung",1]
[426,18,"Express Check-Out (nur Nachfrage)",1]
[427,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D692:D714)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D730","v":0.23419203747072601}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D716*B714","v":4.4496487119437944}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D716*D715","v":4.4496487119437944}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D717+D683+D666+D631+D593+D565+D513+D481+D416+D326+D292+D190+D128+D109+D81+D48","v":99.916055737704923}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/427=",{"$f":"100/A714","v":0.23419203747072601}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D82+D110+D129+D191+D293+D327+D417+D482+D514+D566+D594+D632+D667+D684+D718","v":99.916055737704937}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.4.2015"]

{"sheet":"SPA","index":6,"n_rows":723,"n_cols":5,"rows_kept":723,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[295,2,295,4],[51,2,51,4],[84,2,84,4],[112,2,112,4],[131,2,131,4],[193,2,193,4],[634,2,634,4],[651,2,651,4],[685,2,685,4],[329,2,329,4],[419,2,419,4],[484,2,484,4],[516,2,516,4],[568,2,568,4],[596,2,596,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage, 14.4.2015"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D45)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.4653465346534653}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.4653465346534653}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[15,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[16,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[17,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[18,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[19,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen, ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[20,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[21,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[22,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung), ",1]
[23,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[24,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[25,11,"Begleitschreiben",1]
[26,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[27,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[28,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[29,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D56:D78)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D80*B78","v":3.7128712871287126}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D80*D79","v":3.7128712871287126}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[30,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[31,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[32,3,"Herzlichkeit",1]
[33,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[34,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[35,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage), ",1]
[36,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[37,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[38,9,"Informationen über Kategorien",1]
[39,10,"Informationen über Preise",1]
[40,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[41,12,"Informationen über Leistungen",1]
[42,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[43,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[44,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[45,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[46,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[47,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D89:D106)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D108*B106","v":4.4554455445544559}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D108*D107","v":4.4554455445544559}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[48,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[49,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[50,3,"Parkplätze",1]
[51,4,"Garagenplätze",1]
[52,5,"Beleuchtung",1]
[53,6,"Gepäckservice",1]
[54,7,"Einfache Orientierung",1]
[55,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[56,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D117:D125)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D127*B125","v":2.2277227722772279}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D127*D126","v":2.2277227722772279}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[57,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[58,2,"Raumtemperatur",1]
[59,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[60,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[61,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[62,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[63,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[64,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[65,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[66,10,"Anwesenheit ",1]
[67,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[68,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[69,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[70,14,"Fachkompetenz ",1]
[71,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[72,16,"Aufmerksamkeit",1]
[73,17,"Sorgfältigkeit",1]
[74,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[75,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[76,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[77,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[78,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[79,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[80,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[81,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[82,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[83,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[84,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[85,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[86,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[87,31,"Telefon (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[88,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[89,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) auf jeder Etage (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[90,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,35,"Wäscherei-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 14; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D137:D187)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D189*B187","v":9.653465346534654}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D189*D188","v":9.653465346534654}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[96,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[97,2,"Angenehme Temperatur",1]
[98,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[99,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[100,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[101,6,"Sauberkeit",1]
[102,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[103,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[104,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[105,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[106,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[107,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[108,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[109,14,"Zusatzkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[110,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[111,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[112,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[113,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[114,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[115,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[116,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[117,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[118,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[119,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[120,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (Kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[121,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[122,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[123,28,"Radio- und TV-Programme gut eingestellt",1]
[124,29,"Programmverzeichnis vorhanden",1]
[125,30,"Aktuelles Fernsehprogramm aufgelegt",1]
[126,31,"Schreibmappe mit Schreibgeräten (ab 5* verpflichtend)",1]
[127,32,"Telefon mit der Möglichkeit direkt nach innen und außen zu telefonieren",1]
[128,33,"Mindestens zweisprachige Bedienungsanleitung für Telefon",1]
[129,34,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,35,"Modemanschluss im Betrieb (bzw. gleichwertiger Internetzugang für den Gast verfügbar)",1]
[131,36,"Internetanschluss im Zimmer (W-Lan oder Buchse)",1]
[132,37,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch",1]
[133,38,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,39,"Safe im Zimmer",1]
[135,40,"Wecker (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,41,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,42,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,43,"Zustand und Aktualität der aufgelegten Info-Mappe",1]
[139,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,45,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,46,"Aufgelegtes Gästemagazin",1]
[142,47,"Zeitungs-, Magazinservice",1]
[143,48,"Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z (3*S: mind. zweisprachig;  4*S, 5*, 5*S: mind. dreisprachig)",1]
[144,49,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektronische Geräte wie Handys, Tabletts..)",1]
[145,50,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch",1]
[146,51,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[147,52,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,53,"Speisen im Roomservice (4* - 14h; 5* - 24h)",1]
[149,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[150,55,"Wäschereiservice",1]
[151,56,"Bügelservice",1]
[152,57,"Nähservice",1]
[153,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[154,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[155,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[156,61,"Helligkeit",1]
[157,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[158,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[159,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[160,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[161,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[162,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[163,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[164,69,"Haarfön",1]
[165,70,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,71,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[167,72,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[168,73,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[169,74,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[170,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[171,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[172,77,"WC-Reserverolle",1]
[173,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D199:D289)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D291*B289","v":19.306930693069308}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D291*D290","v":19.306930693069308}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[174,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[175,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[176,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[177,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[178,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[179,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[180,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar auf jeder Etage bis 4*)",1]
[181,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[182,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[183,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[184,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[185,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[186,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[187,14,"Aufmerksamkeit",1]
[188,15,"Sorgfältigkeit",1]
[189,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[190,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[191,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[192,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D301:D323)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D325*B323","v":4.7029702970297027}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D325*D324","v":4.7029702970297027}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[193,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[194,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[195,3,"Passende Raumdekoration",1]
[196,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[197,5,"Angenehme Temperatur",1]
[198,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[199,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[200,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[201,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[202,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[203,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[204,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[205,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[206,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[207,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[209,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[210,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[211,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[212,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[213,21,"Einwandfreies Service",1]
[214,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[215,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[216,24,"Servicepräsenz",1]
[217,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[218,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[219,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[220,28,"Wasserangebot",1]
[221,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[222,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[223,31,"Digestifempfehlung",1]
[224,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[225,33,"Vielfalt ",1]
[226,34,"Präsentation",1]
[227,35,"Geschmack",1]
[228,36,"Temperatur",1]
[229,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[230,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[231,39,"Qualität und Frische",1]
[232,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[233,41,"Käseangebot",1]
[234,42,"Brotsortenangebot",1]
[235,43,"Speisenempfehlung",1]
[236,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[237,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[238,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[239,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[240,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[241,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[242,50,"Anwesenheit ",1]
[243,51,"Begrüßung",1]
[244,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[245,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[246,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[247,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[248,56,"Sorgfältigkeit",1]
[249,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[250,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[251,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D335:D413)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D415*B413","v":14.603960396039604}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D415*D414","v":14.603960396039604}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[252,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[253,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[254,3,"Passende Raumdekoration",1]
[255,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[256,5,"Angenehme Temperatur",1]
[257,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[258,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[259,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[260,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[261,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[262,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[263,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[264,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[265,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[266,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[267,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[268,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[269,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[270,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[271,20,"Einwandfreies Service",1]
[272,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[273,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[274,23,"Anwesenheit ",1]
[275,24,"Begrüßung",1]
[276,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[277,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[278,27,"Fachkompetenz ",1]
[279,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[280,29,"Sorgfältigkeit",1]
[281,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[282,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[283,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbüffet",null,"Kommentar"]
[284,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[285,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[286,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[287,36,"Qualität",1]
[288,37,"Frische",1]
[289,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[290,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D425:D478)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D480*B478","v":9.653465346534654}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D480*D479","v":9.653465346534654}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[291,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[292,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[293,3,"Einwandfreies Service ",1]
[294,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[295,5,"Qualität",1]
[296,6,"Frische",1]
[297,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[298,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[299,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[300,10,"Begrüßung",1]
[301,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[302,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[303,13,"Fachkompetenz ",1]
[304,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[305,15,"Sorgfältigkeit",1]
[306,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[307,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[308,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D489:D510)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D512*B510","v":4.4554455445544559}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D512*D511","v":4.4554455445544559}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[309,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[310,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[311,3,"Passende Raumdekoration",1]
[312,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[313,5,"Angenehme Temperatur",1]
[314,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[315,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[316,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[317,9,"Karte offen gereicht",1]
[318,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[319,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[320,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[321,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[322,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[323,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[324,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[325,17,"Produktqualität",1]
[326,18,"Produktfrische",1]
[327,19,"Produktpräsentation",1]
[328,20,"Einwandfreies Service",1]
[329,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[330,22,"Servicepräsenz",1]
[331,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[332,24,"Anwesenheit ",1]
[333,25,"Begrüßung",1]
[334,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[335,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[336,28,"Fachkompetenz",1]
[337,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[338,30,"Sorgfältigkeit",1]
[339,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[340,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[341,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D522:D562)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D564*B562","v":8.1683168316831676}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D564*D563","v":8.1683168316831676}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[342,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[343,2,"Raumtemperatur",1]
[344,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[345,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[346,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[347,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[348,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[349,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[350,9,"Lobby",1]
[351,10,"Rezeption",1]
[352,11,"Korridore",1]
[353,12,"Sanitärbereiche",1]
[354,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D574:D590)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D592*B590","v":3.217821782178218}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D592*D591","v":3.217821782178218}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"13. Spa und Wellness"]
[]
[null,null,"Spa und Wellness",null,"Kommentar"]
[355,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wassergymnastik)",1]
[356,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[357,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[358,4,"Einwandfreier Zustand der Anlagen",1]
[359,5,"Sauberkeit",1]
[360,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[361,7,"Passende Raumdekoration",1]
[362,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[363,9,"Angenehme Temperatur",1]
[364,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[365,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[366,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[367,13,"Private SPA",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Spa- und Wellness-Bereich",null,"Kommentar"]
[368,14,"Anwesenheit ",1]
[369,15,"Begrüßung",1]
[370,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[371,17,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[372,18,"Fachkompetenz",1]
[373,19,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[374,20,"Sorgfältigkeit",1]
[375,21,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[376,22,"Hilfsbereitschaft",1]
[377,23,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[378,24,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D602:D628)","v":24}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D630*B628","v":5.9405940594059405}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D630*D629","v":5.9405940594059405}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[379,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[380,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[381,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[382,4,"Sekretariatsservice",1]
[383,5,"Beschwerdemanagement",1]
[384,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[385,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D639:D645)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",1.5553999999999999]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",1.5553999999999999]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[386,1,"Anwesenheit ",1]
[387,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[388,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[389,4,"Fachkompetenz ",1]
[390,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[391,6,"Aufmerksamkeit",1]
[392,7,"Sorgfältigkeit",1]
[393,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[394,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[395,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[396,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[397,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[398,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[399,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[400,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[401,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[402,17,"Verabschiedung",1]
[403,18,"Express Check-Out (nur Nachfrage)",1]
[404,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D657:D679)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D695","v":0.24752475247524752}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D681*B679","v":4.7029702970297027}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D681*D680","v":4.7029702970297027}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D682+D648+D631+D593+D565+D513+D481+D416+D326+D292+D190+D128+D109+D81+D48","v":99.82272673267326}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/404=",{"$f":"100/A679","v":0.24752475247524752}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D82+D110+D129+D191+D293+D327+D417+D482+D514+D566+D594+D632+D649+D683","v":99.822726732673289}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.4.2015"]

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[]
[]
[]
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[]
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[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
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[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
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[null,null,"                                              Arbeitsunterlage, 14.4.2015"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D45)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.4739454094292803}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.4739454094292803}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[15,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[16,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[17,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[18,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[19,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen, ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[20,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[21,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[22,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung), ",1]
[23,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[24,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[25,11,"Begleitschreiben",1]
[26,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[27,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[28,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[29,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D56:D78)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D80*B78","v":3.7220843672456576}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D80*D79","v":3.7220843672456576}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[30,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[31,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[32,3,"Herzlichkeit",1]
[33,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[34,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[35,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage), ",1]
[36,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[37,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[38,9,"Informationen über Kategorien",1]
[39,10,"Informationen über Preise",1]
[40,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[41,12,"Informationen über Leistungen",1]
[42,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[43,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[44,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[45,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[46,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[47,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D89:D106)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D108*B106","v":4.4665012406947895}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D108*D107","v":4.4665012406947895}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[48,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[49,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[50,3,"Parkplätze",1]
[51,4,"Garagenplätze",1]
[52,5,"Beleuchtung",1]
[53,6,"Gepäckservice",1]
[54,7,"Einfache Orientierung",1]
[55,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[56,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D117:D125)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D127*B125","v":2.2332506203473947}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D127*D126","v":2.2332506203473947}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[57,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[58,2,"Raumtemperatur",1]
[59,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[60,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[61,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[62,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[63,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[64,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[65,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[66,10,"Anwesenheit ",1]
[67,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[68,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[69,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[70,14,"Fachkompetenz ",1]
[71,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[72,16,"Aufmerksamkeit",1]
[73,17,"Sorgfältigkeit",1]
[74,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[75,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[76,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[77,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[78,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[79,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[80,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[81,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[82,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[83,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[84,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[85,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[86,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[87,31,"Telefon (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[88,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[89,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) auf jeder Etage (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[90,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,35,"Wäscherei-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 14; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D137:D187)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D189*B187","v":9.67741935483871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D189*D188","v":9.67741935483871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[96,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[97,2,"Angenehme Temperatur",1]
[98,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[99,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[100,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[101,6,"Sauberkeit",1]
[102,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[103,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[104,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[105,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[106,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[107,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[108,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[109,14,"Zusatzkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[110,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[111,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[112,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[113,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[114,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[115,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[116,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[117,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[118,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[119,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[120,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (Kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[121,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[122,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[123,28,"Radio- und TV-Programme gut eingestellt",1]
[124,29,"Programmverzeichnis vorhanden",1]
[125,30,"Aktuelles Fernsehprogramm aufgelegt",1]
[126,31,"Schreibmappe mit Schreibgeräten (ab 5* verpflichtend)",1]
[127,32,"Telefon mit der Möglichkeit direkt nach innen und außen zu telefonieren",1]
[128,33,"Mindestens zweisprachige Bedienungsanleitung für Telefon",1]
[129,34,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,35,"Modemanschluss im Betrieb (bzw. gleichwertiger Internetzugang für den Gast verfügbar)",1]
[131,36,"Internetanschluss im Zimmer (W-Lan oder Buchse)",1]
[132,37,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch",1]
[133,38,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,39,"Safe im Zimmer",1]
[135,40,"Wecker (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,41,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,42,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,43,"Zustand und Aktualität der aufgelegten Info-Mappe",1]
[139,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,45,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,46,"Aufgelegtes Gästemagazin",1]
[142,47,"Zeitungs-, Magazinservice",1]
[143,48,"Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z (3*S: mind. zweisprachig;  4*S, 5*, 5*S: mind. dreisprachig)",1]
[144,49,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektronische Geräte wie Handys, Tabletts..)",1]
[145,50,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch",1]
[146,51,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[147,52,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,53,"Speisen im Roomservice (4* - 14h; 5* - 24h)",1]
[149,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[150,55,"Wäschereiservice",1]
[151,56,"Bügelservice",1]
[152,57,"Nähservice",1]
[153,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[154,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[155,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[156,61,"Helligkeit",1]
[157,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[158,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[159,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[160,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[161,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[162,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[163,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[164,69,"Haarfön",1]
[165,70,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,71,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[167,72,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[168,73,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[169,74,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[170,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[171,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[172,77,"WC-Reserverolle",1]
[173,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D199:D289)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D291*B289","v":19.35483870967742}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D291*D290","v":19.35483870967742}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[174,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[175,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[176,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[177,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[178,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[179,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[180,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar auf jeder Etage bis 4*)",1]
[181,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[182,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[183,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[184,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[185,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[186,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[187,14,"Aufmerksamkeit",1]
[188,15,"Sorgfältigkeit",1]
[189,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[190,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[191,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[192,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D301:D323)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D325*B323","v":4.7146401985111668}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D325*D324","v":4.7146401985111668}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[193,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[194,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[195,3,"Passende Raumdekoration",1]
[196,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[197,5,"Angenehme Temperatur",1]
[198,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[199,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[200,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[201,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[202,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[203,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[204,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[205,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[206,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[207,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[209,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[210,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[211,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[212,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[213,21,"Einwandfreies Service",1]
[214,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[215,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[216,24,"Servicepräsenz",1]
[217,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[218,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[219,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[220,28,"Wasserangebot",1]
[221,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[222,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[223,31,"Digestifempfehlung",1]
[224,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[225,33,"Vielfalt ",1]
[226,34,"Präsentation",1]
[227,35,"Geschmack",1]
[228,36,"Temperatur",1]
[229,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[230,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[231,39,"Qualität und Frische",1]
[232,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[233,41,"Käseangebot",1]
[234,42,"Brotsortenangebot",1]
[235,43,"Speisenempfehlung",1]
[236,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[237,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[238,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[239,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[240,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[241,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[242,50,"Anwesenheit ",1]
[243,51,"Begrüßung",1]
[244,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[245,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[246,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[247,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[248,56,"Sorgfältigkeit",1]
[249,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[250,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[251,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D335:D413)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D415*B413","v":14.640198511166254}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D415*D414","v":14.640198511166254}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[252,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[253,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[254,3,"Passende Raumdekoration",1]
[255,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[256,5,"Angenehme Temperatur",1]
[257,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[258,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[259,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[260,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[261,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[262,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[263,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[264,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[265,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[266,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[267,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[268,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[269,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[270,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[271,20,"Einwandfreies Service",1]
[272,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[273,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[274,23,"Anwesenheit ",1]
[275,24,"Begrüßung",1]
[276,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[277,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[278,27,"Fachkompetenz ",1]
[279,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[280,29,"Sorgfältigkeit",1]
[281,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[282,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[283,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbüffet",null,"Kommentar"]
[284,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[285,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[286,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[287,36,"Qualität",1]
[288,37,"Frische",1]
[289,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[290,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D425:D478)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D480*B478","v":9.67741935483871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D480*D479","v":9.67741935483871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[291,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[292,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[293,3,"Einwandfreies Service ",1]
[294,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[295,5,"Qualität",1]
[296,6,"Frische",1]
[297,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[298,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[299,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[300,10,"Begrüßung",1]
[301,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[302,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[303,13,"Fachkompetenz ",1]
[304,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[305,15,"Sorgfältigkeit",1]
[306,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[307,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[308,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D489:D510)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D512*B510","v":4.4665012406947895}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D512*D511","v":4.4665012406947895}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[309,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[310,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[311,3,"Passende Raumdekoration",1]
[312,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[313,5,"Angenehme Temperatur",1]
[314,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[315,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[316,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[317,9,"Karte offen gereicht",1]
[318,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[319,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[320,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[321,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[322,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[323,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[324,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[325,17,"Produktqualität",1]
[326,18,"Produktfrische",1]
[327,19,"Produktpräsentation",1]
[328,20,"Einwandfreies Service",1]
[329,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[330,22,"Servicepräsenz",1]
[331,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[332,24,"Anwesenheit ",1]
[333,25,"Begrüßung",1]
[334,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[335,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[336,28,"Fachkompetenz",1]
[337,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[338,30,"Sorgfältigkeit",1]
[339,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[340,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[341,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D522:D562)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D564*B562","v":8.1885856079404462}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D564*D563","v":8.1885856079404462}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[342,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[343,2,"Raumtemperatur",1]
[344,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[345,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[346,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[347,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[348,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[349,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[350,9,"Lobby",1]
[351,10,"Rezeption",1]
[352,11,"Korridore",1]
[353,12,"Sanitärbereiche",1]
[354,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D574:D590)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D592*B590","v":3.2258064516129035}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D592*D591","v":3.2258064516129035}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"13. Freizeitangebot"]
[]
[null,null,"Freizeitangebot",null,"Kommentar"]
[355,1,"Angebotsvielfalt für aktive Erholung (z.B. Wandern, Rad-, Skifahren)",1]
[356,2,"Angebotsvielfalt für passive Erholung (z.B. Massage)",1]
[357,3,"Reibungsloser Organisationsablauf",1]
[358,4,"Einwandfreier Zustand der Freizeitanlagen",1]
[359,5,"Sauberkeit",1]
[360,6,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[361,7,"Passende Raumdekoration",1]
[362,8,"Angenehmes Raumklima",1]
[363,9,"Angenehme Temperatur",1]
[364,10,"Angemessene Beleuchtung",1]
[365,11,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[366,12,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter im Freizeitbereich",null,"Kommentar"]
[367,13,"Anwesenheit ",1]
[368,14,"Begrüßung",1]
[369,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[370,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[371,17,"Fachkompetenz",1]
[372,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[373,19,"Sorgfältigkeit",1]
[374,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[375,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[376,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[377,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D603:D629)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D631*B629","v":5.7071960297766751}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D631*D630","v":5.7071960297766751}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[378,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[379,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[380,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[381,4,"Sekretariatsservice",1]
[382,5,"Beschwerdemanagement",1]
[383,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[384,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D640:D646)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",1.5553999999999999]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",1.5553999999999999]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[385,1,"Anwesenheit ",1]
[386,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[387,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[388,4,"Fachkompetenz ",1]
[389,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[390,6,"Aufmerksamkeit",1]
[391,7,"Sorgfältigkeit",1]
[392,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[393,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[394,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[395,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[396,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[397,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[398,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[399,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[400,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[401,17,"Verabschiedung",1]
[402,18,"Express Check-Out (nur Nachfrage)",1]
[403,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D658:D680)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D696","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D682*B680","v":4.7146401985111668}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D682*D681","v":4.7146401985111668}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D683+D649+D632+D593+D565+D513+D481+D416+D326+D292+D190+D128+D109+D81+D48","v":99.81842729528536}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/403=",{"$f":"100/A680","v":0.24813895781637718}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D82+D110+D129+D191+D293+D327+D417+D482+D514+D566+D594+D633+D650+D684","v":99.818427295285346}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.4.2015"]

{"sheet":"Tagung","index":8,"n_rows":722,"n_cols":5,"rows_kept":722,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[295,2,295,4],[51,2,51,4],[84,2,84,4],[112,2,112,4],[131,2,131,4],[193,2,193,4],[632,2,632,4],[650,2,650,4],[684,2,684,4],[329,2,329,4],[419,2,419,4],[484,2,484,4],[516,2,516,4],[568,2,568,4],[596,2,596,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage, 14.4.2015"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D45)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.4739454094292803}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.4739454094292803}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[15,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[16,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[17,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[18,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[19,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen, ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[20,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[21,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[22,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung), ",1]
[23,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[24,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[25,11,"Begleitschreiben",1]
[26,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[27,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[28,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[29,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D56:D78)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D80*B78","v":3.7220843672456576}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D80*D79","v":3.7220843672456576}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[30,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[31,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[32,3,"Herzlichkeit",1]
[33,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[34,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[35,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage), ",1]
[36,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[37,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[38,9,"Informationen über Kategorien",1]
[39,10,"Informationen über Preise",1]
[40,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[41,12,"Informationen über Leistungen",1]
[42,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[43,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[44,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[45,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[46,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[47,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D89:D106)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D108*B106","v":4.4665012406947895}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D108*D107","v":4.4665012406947895}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[48,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[49,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[50,3,"Parkplätze",1]
[51,4,"Garagenplätze",1]
[52,5,"Beleuchtung",1]
[53,6,"Gepäckservice",1]
[54,7,"Einfache Orientierung",1]
[55,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[56,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D117:D125)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D127*B125","v":2.2332506203473947}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D127*D126","v":2.2332506203473947}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[57,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[58,2,"Raumtemperatur",1]
[59,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[60,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[61,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[62,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[63,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[64,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[65,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[66,10,"Anwesenheit ",1]
[67,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[68,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[69,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[70,14,"Fachkompetenz ",1]
[71,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[72,16,"Aufmerksamkeit",1]
[73,17,"Sorgfältigkeit",1]
[74,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[75,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[76,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[77,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[78,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[79,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[80,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[81,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[82,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[83,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[84,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[85,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[86,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[87,31,"Telefon (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[88,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[89,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) auf jeder Etage (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[90,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,35,"Wäscherei-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 14; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D137:D187)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D189*B187","v":9.67741935483871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D189*D188","v":9.67741935483871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[96,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[97,2,"Angenehme Temperatur",1]
[98,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[99,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[100,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[101,6,"Sauberkeit",1]
[102,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[103,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[104,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[105,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[106,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[107,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[108,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[109,14,"Zusatzkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[110,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[111,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[112,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[113,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[114,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[115,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[116,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[117,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[118,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[119,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[120,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (Kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[121,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[122,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[123,28,"Radio- und TV-Programme gut eingestellt",1]
[124,29,"Programmverzeichnis vorhanden",1]
[125,30,"Aktuelles Fernsehprogramm aufgelegt",1]
[126,31,"Schreibmappe mit Schreibgeräten (ab 5* verpflichtend)",1]
[127,32,"Telefon mit der Möglichkeit direkt nach innen und außen zu telefonieren",1]
[128,33,"Mindestens zweisprachige Bedienungsanleitung für Telefon",1]
[129,34,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,35,"Modemanschluss im Betrieb (bzw. gleichwertiger Internetzugang für den Gast verfügbar)",1]
[131,36,"Internetanschluss im Zimmer (W-Lan oder Buchse)",1]
[132,37,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch",1]
[133,38,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,39,"Safe im Zimmer",1]
[135,40,"Wecker (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,41,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,42,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,43,"Zustand und Aktualität der aufgelegten Info-Mappe",1]
[139,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,45,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,46,"Aufgelegtes Gästemagazin",1]
[142,47,"Zeitungs-, Magazinservice",1]
[143,48,"Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z (3*S: mind. zweisprachig;  4*S, 5*, 5*S: mind. dreisprachig)",1]
[144,49,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektronische Geräte wie Handys, Tabletts..)",1]
[145,50,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch",1]
[146,51,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[147,52,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,53,"Speisen im Roomservice (4* - 14h; 5* - 24h)",1]
[149,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[150,55,"Wäschereiservice",1]
[151,56,"Bügelservice",1]
[152,57,"Nähservice",1]
[153,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[154,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[155,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[156,61,"Helligkeit",1]
[157,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[158,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[159,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[160,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[161,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[162,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[163,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[164,69,"Haarfön",1]
[165,70,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,71,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[167,72,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[168,73,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[169,74,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[170,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[171,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[172,77,"WC-Reserverolle",1]
[173,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D199:D289)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D291*B289","v":19.35483870967742}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D291*D290","v":19.35483870967742}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[174,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[175,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[176,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[177,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[178,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[179,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[180,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar auf jeder Etage bis 4*)",1]
[181,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[182,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[183,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[184,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[185,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[186,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[187,14,"Aufmerksamkeit",1]
[188,15,"Sorgfältigkeit",1]
[189,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[190,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[191,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[192,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D301:D323)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D325*B323","v":4.7146401985111668}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D325*D324","v":4.7146401985111668}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[193,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[194,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[195,3,"Passende Raumdekoration",1]
[196,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[197,5,"Angenehme Temperatur",1]
[198,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[199,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[200,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[201,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[202,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[203,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[204,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[205,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[206,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[207,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[209,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[210,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[211,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[212,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[213,21,"Einwandfreies Service",1]
[214,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[215,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[216,24,"Servicepräsenz",1]
[217,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[218,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[219,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[220,28,"Wasserangebot",1]
[221,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[222,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[223,31,"Digestifempfehlung",1]
[224,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[225,33,"Vielfalt ",1]
[226,34,"Präsentation",1]
[227,35,"Geschmack",1]
[228,36,"Temperatur",1]
[229,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[230,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[231,39,"Qualität und Frische",1]
[232,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[233,41,"Käseangebot",1]
[234,42,"Brotsortenangebot",1]
[235,43,"Speisenempfehlung",1]
[236,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[237,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[238,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[239,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[240,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[241,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[242,50,"Anwesenheit ",1]
[243,51,"Begrüßung",1]
[244,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[245,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[246,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[247,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[248,56,"Sorgfältigkeit",1]
[249,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[250,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[251,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D335:D413)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D415*B413","v":14.640198511166254}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D415*D414","v":14.640198511166254}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[252,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[253,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[254,3,"Passende Raumdekoration",1]
[255,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[256,5,"Angenehme Temperatur",1]
[257,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[258,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[259,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[260,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[261,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[262,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[263,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[264,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[265,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[266,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[267,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[268,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[269,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[270,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[271,20,"Einwandfreies Service",1]
[272,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[273,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[274,23,"Anwesenheit ",1]
[275,24,"Begrüßung",1]
[276,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[277,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[278,27,"Fachkompetenz ",1]
[279,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[280,29,"Sorgfältigkeit",1]
[281,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[282,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[283,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbüffet",null,"Kommentar"]
[284,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[285,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[286,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[287,36,"Qualität",1]
[288,37,"Frische",1]
[289,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[290,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D425:D478)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D480*B478","v":9.67741935483871}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D480*D479","v":9.67741935483871}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[291,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[292,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[293,3,"Einwandfreies Service ",1]
[294,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[295,5,"Qualität",1]
[296,6,"Frische",1]
[297,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[298,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[299,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[300,10,"Begrüßung",1]
[301,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[302,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[303,13,"Fachkompetenz ",1]
[304,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[305,15,"Sorgfältigkeit",1]
[306,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[307,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[308,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D489:D510)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D512*B510","v":4.4665012406947895}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D512*D511","v":4.4665012406947895}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[309,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[310,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[311,3,"Passende Raumdekoration",1]
[312,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[313,5,"Angenehme Temperatur",1]
[314,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[315,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[316,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[317,9,"Karte offen gereicht",1]
[318,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[319,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[320,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[321,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[322,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[323,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[324,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[325,17,"Produktqualität",1]
[326,18,"Produktfrische",1]
[327,19,"Produktpräsentation",1]
[328,20,"Einwandfreies Service",1]
[329,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[330,22,"Servicepräsenz",1]
[331,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[332,24,"Anwesenheit ",1]
[333,25,"Begrüßung",1]
[334,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[335,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[336,28,"Fachkompetenz",1]
[337,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[338,30,"Sorgfältigkeit",1]
[339,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[340,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[341,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D522:D562)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D564*B562","v":8.1885856079404462}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D564*D563","v":8.1885856079404462}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[342,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[343,2,"Raumtemperatur",1]
[344,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[345,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[346,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[347,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[348,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[349,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[350,9,"Lobby",1]
[351,10,"Rezeption",1]
[352,11,"Korridore",1]
[353,12,"Sanitärbereiche",1]
[354,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D574:D590)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D592*B590","v":3.2258064516129035}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D592*D591","v":3.2258064516129035}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"13. Konferenz- und Tagungsbereich"]
[]
[null,null,"Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[355,1,"Ausreichende Ausschilderung ",1]
[356,2,"Infrastruktur - (Technische) Ausstattung",1]
[357,3,"Einwandfreier Zustand",1]
[358,4,"Sauberkeit",1]
[359,5,"Entsprechendes Ambiente",1]
[360,6,"Passende Raumdekoration",1]
[361,7,"Angenehmes Raumklima",1]
[362,8,"Angenehme Temperatur",1]
[363,9,"Angemessene Beleuchtung",1]
[364,10,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[365,11,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[366,12,"Speise- und Getränkeservice",1]
[null,null,"Mitarbeiter im Konferenz- und Tagungsbereich",null,"Kommentar"]
[367,13,"Anwesenheit ",1]
[368,14,"Begrüßung",1]
[369,15,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[370,16,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[371,17,"Fachkompetenz",1]
[372,18,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[373,19,"Sorgfältigkeit",1]
[374,20,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[375,21,"Hilfsbereitschaft",1]
[376,22,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[377,23,"Diskretion",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D603:D626)","v":23}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D628*B626","v":5.7071960297766751}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D628*D627","v":5.7071960297766751}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"14. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[378,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[379,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[380,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[381,4,"Sekretariatsservice",1]
[382,5,"Beschwerdemanagement",1]
[383,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[384,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D638:D644)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",1.5553999999999999]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",1.5553999999999999]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"15. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[385,1,"Anwesenheit ",1]
[386,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[387,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[388,4,"Fachkompetenz ",1]
[389,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[390,6,"Aufmerksamkeit",1]
[391,7,"Sorgfältigkeit",1]
[392,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[393,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[394,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[395,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[396,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[397,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[398,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[399,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[400,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[401,17,"Verabschiedung",1]
[402,18,"Express Check-Out (nur Nachfrage)",1]
[403,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D656:D678)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D694","v":0.24813895781637718}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D680*B678","v":4.7146401985111668}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D680*D679","v":4.7146401985111668}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D681+D647+D629+D593+D565+D513+D481+D416+D326+D292+D190+D128+D109+D81+D48","v":99.81842729528536}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/403=",{"$f":"100/A678","v":0.24813895781637718}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D82+D110+D129+D191+D293+D327+D417+D482+D514+D566+D594+D630+D648+D682","v":99.818427295285346}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.4.2015"]

{"sheet":"ohne Zusatz","index":9,"n_rows":686,"n_cols":5,"rows_kept":686,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[295,2,295,4],[51,2,51,4],[84,2,84,4],[112,2,112,4],[131,2,131,4],[193,2,193,4],[614,2,614,4],[648,2,648,4],[329,2,329,4],[419,2,419,4],[484,2,484,4],[516,2,516,4],[568,2,568,4],[596,2,596,4]]}
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                 Fachverband Hotellerie"]
[]
[]
[]
[null,null,"             Fragenkatalog für Mystery Guest-Check"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"                                              Arbeitsunterlage, 14.4.2015"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Dies ist die Auflistung der erforderlichen Prüfkriterien für Firmen, die einen Mystery-Test im Rahmen der Österreichischen Hotelklassifizierung durchführen. Über die Listung einer Firma entscheidet die Lenkungskommission bzw. der Fachverband Hotellerie nach Prüfung der Voraussetzungen."]
[]
[null,null,"positiv erfülltes Kriterium",1]
[null,null,"negativ erfülltes Kriterium",0]
[]
[]
[null,null,"1. Web-Auftritt"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[1,1,"Nachvollziehbare Webadresse",1]
[2,2,"Funktionieren alle Links",1]
[3,3,"Übersichtlichkeit",1]
[4,4,"Such-Funktion",1]
[5,5,"Integriertes Gästefeedback",1]
[6,6,"Tipp-, Rechtschreib- und Grammatikfehler",1]
[7,7,"Aussagekräftiger, realistischer Auftritt mit Hotelbildern",1]
[8,8,"Aktualität",1]
[9,9,"Impressum",1]
[10,10,"Übersetzung in mindestens eine Fremdsprache (ab 3* verpflichtend)",1]
[11,11,"Kontaktangabe (Email, Telefon, etc.)",1]
[12,12,"Online-Buchbarkeit auf eigener Website ",1]
[13,13,"Anfahrtsplan",1]
[14,14,"Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Stornobedingungen vorhanden",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D32:D45)","v":14}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D47*B45","v":3.6842105263157894}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D46*D47","v":3.6842105263157894}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[null,null,"2. E-Mail und Post"]
[]
[null,null,"Beantwortung Ihrer E-Mail Anfrage, ",null,"Kommentar"]
[15,1,"Innerhalb … Stunden ab Anfrage (3*S - 12; 4*S - 8; 5*/5*S - 4)",1]
[16,2,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[17,3,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[18,4,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[19,5,"Bei Angebot: Angaben zu Stornobedingungen, ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Reservierungs-Bestätigung (E-Mail, Fax) als Antwort auf Ihre Buchung",null,"Kommentar"]
[20,6,"Innerhalb … Stunden ab Reservierung (3*S - 24; 4*S - 12; 5*/5*S - 8)",1]
[21,7,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[22,8,"Informationsgehalt (u.a. Aktuelle Anfahrtsbeschreibung), ",1]
[23,9,"Angaben zu Stornobedingungen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Unterlagen per Post",null,"Kommentar"]
[24,10,"Zusendung innerhalb von 3 Werktagen",1]
[25,11,"Begleitschreiben",1]
[26,12,"Qualität (Schreibstil, Wortwahl, korrekte Anrede, Rechtsschreibung) ",1]
[27,13,"Informationsgehalt (z.B. Zusatzangebote), ",1]
[28,14,"Individuelle Bearbeitung ",1]
[29,15,"Qualitativ entsprechende Unterlagen, Prospekte",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D56:D78)","v":15}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D80*B78","v":3.9473684210526314}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D80*D79","v":3.9473684210526314}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"3. Telefon"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[30,1,"Wartezeit (3*S - 1 Min; 4*S - 30 Sek; 5*/5*S - 15 Sek)",1]
[31,2,"Während der Wartezeit Text- bzw. Tonschleife",1]
[32,3,"Herzlichkeit",1]
[33,4,"Klare deutliche Stimme und Aussprache",1]
[34,5,"Mit Namen angesprochen",1]
[35,6,"Vollständige Datenaufnahme (z.B. Adresse, Tel, Email-Nachfrage), ",1]
[36,7,"Fachliche Kompetenz",1]
[37,8,"An- und Abreisedatum wiederholt und bestätigt",1]
[38,9,"Informationen über Kategorien",1]
[39,10,"Informationen über Preise",1]
[40,11,"Informationen über Zahlungsmodalitäten",1]
[41,12,"Informationen über Leistungen",1]
[42,13,"Informationen über Check-in-Zeiten",1]
[43,14,"Informationen über Zusatzangebote",1]
[44,15,"Anfahrts-, Wegbeschreibung",1]
[45,16,"Angebot zur vorläufigen Einbuchung",1]
[46,17,"Hinweis auf Stornobedingungen",1]
[47,18,"Freundliche Verabschiedung und Dank",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D89:D106)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D108*B106","v":4.7368421052631575}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D108*D107","v":4.7368421052631575}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"4. Anreise und Außenanlage"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[48,1,"Auffindbarkeit (z.B. Beschilderung im Ort)",1]
[49,2,"Zufahrtsmöglichkeit",1]
[50,3,"Parkplätze",1]
[51,4,"Garagenplätze",1]
[52,5,"Beleuchtung",1]
[53,6,"Gepäckservice",1]
[54,7,"Einfache Orientierung",1]
[55,8,"Sauberkeit und Zustand",1]
[56,9,"Parkservice (z.B. Doorman, Wagenmeiser)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D117:D125)","v":9}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D127*B125","v":2.3684210526315788}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D127*D126","v":2.3684210526315788}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"5. Check-In"]
[]
[null,null,"Eingang ",null,"Kommentar"]
[57,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[58,2,"Raumtemperatur",1]
[59,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[60,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[61,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[62,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[63,7,"Stimmige Dekorationen ",1]
[64,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[65,9,"Erscheinungsbild Check-In-Bereich (Front Office - Sauberkeit, Ordnung)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[66,10,"Anwesenheit ",1]
[67,11,"Begrüßung (z.B. Welcome Drink)",1]
[68,12,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[69,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[70,14,"Fachkompetenz ",1]
[71,15,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[72,16,"Aufmerksamkeit",1]
[73,17,"Sorgfältigkeit",1]
[74,18,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[75,19,"Hilfsbereitschaft",1]
[76,20,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[77,21,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[78,22,"Vorbereiteter Meldezettel ",1]
[79,23,"Gepäcksservice angeboten",1]
[80,24,"Begleitung auf das Zimmer angeboten",1]
[81,25,"Allgemeine Haus-Informationen angeboten bzw. gegeben",1]
[82,26,"Angenehmen Aufenthalt gewünscht",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Begleitung zum Zimmer",null,"Kommentar"]
[83,27,"Erscheinungsbild des Mitarbeiters",1]
[84,28,"Freundlichkeit, Konversation",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Rooming",null,"Kommentar"]
[85,29,"Hinweis auf Hauptschalter (für Strom im Zimmer) ",1]
[86,30,"Hinweis auf Heizung oder Klimaanlage",1]
[87,31,"Telefon (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[88,32,"Telefonverzeichnis bzw. -nummern (für Zimmerservice) - schriftliche Infos ausreichend",1]
[89,33,"Minibar oder Maxibar (bis 4*) auf jeder Etage (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[90,34,"Safe (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[91,35,"Wäscherei-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[92,36,"Bügel-Service (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[93,37,"Öffnungszeiten Restaurant, Bar (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[94,38,"Zeitangabe Frühstück (schriftliche Infos ausreichend)",1]
[95,39,"Rezeption 24 Std. erreichbar und … Std. besetzt (3*S - 14; 4*S - 16; 5*/5*S - 24)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D137:D187)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D189*B187","v":10.263157894736841}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D189*D188","v":10.263157894736841}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"6. Zimmer"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck und Allgemeiner Charakter",null,"Kommentar"]
[96,1,"Raumklima (Frischer Geruch)",1]
[97,2,"Angenehme Temperatur",1]
[98,3,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[99,4,"Geräuschpegel (Ruhe)",1]
[100,5,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[101,6,"Sauberkeit",1]
[102,7,"Willkommensbrief/-karte",1]
[103,8,"Willkommensgruß (z.B. Blumen, Obst, Konfekt…) ",1]
[104,9,"Türschloss in einwandfreiem Zustand",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Das Bett",null,"Kommentar"]
[105,10,"Dem Hotelstandard angemessen ",1]
[106,11,"Qualität der Bettbezüge angemessen",1]
[107,12,"Matratze/Liegekomfort ",1]
[108,13,"Bettdecken der Jahreszeit angepasst",1]
[109,14,"Zusatzkissen auf Wunsch (kein Zierkissen)",1]
[110,15,"Zusatzdecke auf Wunsch",1]
[111,16,"Zwei Kopfkissen pro Gast (kein Zierkissen)",1]
[112,17,"Auswahl verschiedener Kopfkissen",1]
[113,18,"Allergikerfreundliche Bettwäsche auf Wunsch",1]
[null,null,"Einrichtung",null,"Kommentar"]
[114,19,"Qualität und Zustand der Vorhänge ",1]
[115,20,"Verdunkelung mit Vorhängen möglich",1]
[116,21,"Schalter, Steckdosen leicht erreichbar",1]
[117,22,"Einwandfreie Wände ",1]
[118,23,"Einwandfreie Beleuchtung ",1]
[119,24,"Einwandfreie Einrichtung (Mobiliar)",1]
[120,25,"Angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel (Kein Draht) bis inkl. 3*; verschiedene Bügelarten 4*, 5*;",1]
[121,26,"Geräumige Ablagemöglichkeiten",1]
[122,27,"Geräumige Hängevorrichtung in den Kästen",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Ausstattung und Services",null,"Kommentar"]
[123,28,"Radio- und TV-Programme gut eingestellt",1]
[124,29,"Programmverzeichnis vorhanden",1]
[125,30,"Aktuelles Fernsehprogramm aufgelegt",1]
[126,31,"Schreibmappe mit Schreibgeräten (ab 5* verpflichtend)",1]
[127,32,"Telefon mit der Möglichkeit direkt nach innen und außen zu telefonieren",1]
[128,33,"Mindestens zweisprachige Bedienungsanleitung für Telefon",1]
[129,34,"Schreibblock und einen Bleistift neben Telefon",1]
[130,35,"Modemanschluss im Betrieb (bzw. gleichwertiger Internetzugang für den Gast verfügbar)",1]
[131,36,"Internetanschluss im Zimmer (W-Lan oder Buchse)",1]
[132,37,"Internet-Endgerät auf dem Zimmer auf Wunsch",1]
[133,38,"Einwandfreie Funktionalität aller elektrischen Einrichtungen (z.B. Licht, TV, Fön)",1]
[134,39,"Safe im Zimmer",1]
[135,40,"Wecker (oder Weckfunktion über das TV-Gerät, Telefon)",1]
[136,41,"Alternatives Weckservice (Verlässlichkeit, Freundlichkeit)",1]
[137,42,"\"Bitte nicht stören/Bitte aufräumen\" Angabemöglichkeit vorhanden",1]
[138,43,"Zustand und Aktualität der aufgelegten Info-Mappe",1]
[139,44,"Sicherheitsbestimmungen (z.B. Brandschutz, Fluchtwege) sichtbar",1]
[140,45,"Zimmerpreise aufgehängt oder in Infomappe",1]
[141,46,"Aufgelegtes Gästemagazin",1]
[142,47,"Zeitungs-, Magazinservice",1]
[143,48,"Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z (3*S: mind. zweisprachig;  4*S, 5*, 5*S: mind. dreisprachig)",1]
[144,49,"Ladegeräte/Adapter auf Wunsch (z.B. für elektronische Geräte wie Handys, Tabletts..)",1]
[145,50,"Internationaler Steckdosenadapter auf Wunsch",1]
[146,51,"Mindestens zwei Trinkgläser auf Untersetzer (z.B. Serviette)",1]
[147,52,"Getränke im Roomservice (4* - 16h; 5* - 24h)",1]
[148,53,"Speisen im Roomservice (4* - 14h; 5* - 24h)",1]
[149,54,"Frühstückskarte im Roomservice",1]
[150,55,"Wäschereiservice",1]
[151,56,"Bügelservice",1]
[152,57,"Nähservice",1]
[153,58,"Schuhputzservice",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Badezimmer",null,"Kommentar"]
[154,59,"Atmosphäre (Wohlfühlcharakter)",1]
[155,60,"Entsprechende Ausstattung",1]
[156,61,"Helligkeit",1]
[157,62,"Einwandfreie Hygiene und Sauberkeit",1]
[158,63,"Böden in der Dusche/ Wanne aus rutschfestem Material",1]
[159,64,"Einfach handhabbare Wasserhähne",1]
[160,65,"Pro Person ein einwandfreies Zahnputzglas",1]
[161,66,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Handtuch pro Person",1]
[162,67,"Mindestens ein qualitativ einwandfreies Badetuch pro Person",1]
[163,68,"Badvorleger aus Textil",1]
[164,69,"Haarfön",1]
[165,70,"Auswahl - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[166,71,"Qualität - Guestsupplies (z.B. Duschgel, Seife, Gesichtstücher)",1]
[167,72,"Qualitativ einwandfreier Bademantel pro Person",1]
[168,73,"Hausschuhe bzw. -slipper",1]
[169,74,"Moderne funktionierende Personenwaage",1]
[170,75,"Ausreichend ausgeleuchteter Rasier- bzw. Kosmetikspiegel",1]
[171,76,"Ausreichende Ablagemöglichkeit",1]
[172,77,"WC-Reserverolle",1]
[173,78,"Sauberer und hygienischer Abfallbehälter",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D199:D289)","v":78}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D291*B289","v":20.526315789473681}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D291*D290","v":20.526315789473681}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"7. Housekeeping"]
[]
[null,null,"Allgemein",null,"Kommentar"]
[174,1,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmer",1]
[175,2,"Sauberkeit und Pflegezustand Zimmereinrichtung",1]
[176,3,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmer",1]
[177,4,"Sauberkeit und Pflegezustand Badezimmereinrichtung",1]
[178,5,"Sauberkeit und Pflegezustand Terrasse/ Balkon",1]
[179,6,"Sauberkeit und Pflegezustand öffentlicher Bereich (z.B. Gänge, Wellness-/Freizeitanlagen)",1]
[180,7,"Gut bestückte Minibar (oder Maxibar auf jeder Etage bis 4*)",1]
[181,8,"Täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch",1]
[182,9,"Wechsel von Hand-, Badetuch und Badvorleger täglich bzw. Hinweis auf Möglichkeit",1]
[183,10,"Täglich geleerte Mülleimer",1]
[184,11,"Sauberkeit und Pflegezustand Bett",1]
[185,12,"Abendlicher Turndownservice als zusätzlicher Zimmercheck",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[186,13,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[187,14,"Aufmerksamkeit",1]
[188,15,"Sorgfältigkeit",1]
[189,16,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[190,17,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[191,18,"Hilfsbereitschaft",1]
[192,19,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D301:D323)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D325*B323","v":5}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D325*D324","v":5}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"8. Restaurant"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[193,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[194,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[195,3,"Passende Raumdekoration",1]
[196,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[197,5,"Angenehme Temperatur",1]
[198,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[199,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[200,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[201,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[202,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service, Restaurant",null,"Kommentar"]
[203,11,"Speisekarte/Weinkarte offen gereicht",1]
[204,12,"Speisekarte/Weinkarte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[205,13,"Abgestimmtes Layout der Speisen- und Weinkarte",1]
[206,14,"Aperitif aktiv angeboten",1]
[207,15,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[208,16,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[209,17,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[210,18,"Jour Gebäck mit Butter bzw. Aufstrich",1]
[211,19,"Der Bestellung entsprechendes Gedeck (z.B. Fischmesser)",1]
[212,20,"Angemessene Wartezeiten",1]
[213,21,"Einwandfreies Service",1]
[214,22,"Gleichzeitige Servicierung bei den einzelnen Gängen",1]
[215,23,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[216,24,"Servicepräsenz",1]
[217,25,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Weinservice",null,"Kommentar"]
[218,26,"Entsprechendes Weinangebot",1]
[219,27,"Ansprechende Weinempfehlung",1]
[220,28,"Wasserangebot",1]
[221,29,"Weinpräsentation (Öffnen, Probeschluck, Temperatur …) ",1]
[222,30,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[223,31,"Digestifempfehlung",1]
[224,32,"Fachkompetenz des Mitarbeiters",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Speisenangebot",null,"Kommentar"]
[225,33,"Vielfalt ",1]
[226,34,"Präsentation",1]
[227,35,"Geschmack",1]
[228,36,"Temperatur",1]
[229,37,"Angemessene Portionsgröße",1]
[230,38,"Kreativität der Zubereitung",1]
[231,39,"Qualität und Frische",1]
[232,40,"Harmonie der Zubereitung der Speisen ",1]
[233,41,"Käseangebot",1]
[234,42,"Brotsortenangebot",1]
[235,43,"Speisenempfehlung",1]
[236,44,"Kaffee- und Teeservice (z.B. Petit Fours, Zuckerangebot)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[237,45,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[238,46,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[239,47,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[240,48,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[241,49,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[242,50,"Anwesenheit ",1]
[243,51,"Begrüßung",1]
[244,52,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[245,53,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[246,54,"Fachkompetenz (z.B. Speisen-/ Weinkenntnis)",1]
[247,55,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[248,56,"Sorgfältigkeit",1]
[249,57,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[250,58,"Hilfsbereitschaft",1]
[251,59,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D335:D413)","v":59}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D415*B413","v":15.526315789473683}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D415*D414","v":15.526315789473683}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"9. Frühstück"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[252,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[253,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[254,3,"Passende Raumdekoration",1]
[255,4,"Angenehmes Raumklima (z.B. kein Rauchgeruch, frei von Gerüchen aus der Küche) ",1]
[256,5,"Angenehme Temperatur",1]
[257,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[258,7,"Begleitung zum Tisch",1]
[259,8,"Platzierungswunsch berücksichtigt",1]
[260,9,"Angenehme Raumaufteilung (z.B. Tischabstand)",1]
[261,10,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Tisch",null,"Kommentar"]
[262,11,"Einwandfreie und stimmige Tischwäsche",1]
[263,12,"Stimmige Tischdekoration (z.B. angezündete Kerzen)",1]
[264,13,"Sauberkeit und Qualität des Gedecks (z.B. Gläser, Teller, Besteck, Servietten) ",1]
[265,14,"Vielfalt des Menagenangebots",1]
[266,15,"Qualität des Menagenangebots (z.B. Sauberkeit, Frische)",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Service",null,"Kommentar"]
[267,16,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[268,17,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[269,18,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[270,19,"Angemessene Wartezeiten",1]
[271,20,"Einwandfreies Service",1]
[272,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[273,22,"Servicepräsenz",1]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[274,23,"Anwesenheit ",1]
[275,24,"Begrüßung",1]
[276,25,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[277,26,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[278,27,"Fachkompetenz ",1]
[279,28,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[280,29,"Sorgfältigkeit",1]
[281,30,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[282,31,"Hilfsbereitschaft",1]
[283,32,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Frühstücksbüffet",null,"Kommentar"]
[284,33,"Ansprechende Präsentation",1]
[285,34,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[286,35,"Stets vollständiges Angebot",1]
[287,36,"Qualität",1]
[288,37,"Frische",1]
[289,38,"Sauberkeit und Ordnung",1]
[290,39,"à la carte-Angebote",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D425:D478)","v":39}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D480*B478","v":10.263157894736841}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D480*D479","v":10.263157894736841}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"10. Zimmerservice"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[291,1,"Korrekte Aufnahme der Bestellung",1]
[292,2,"Angemessene Wartezeit",1]
[293,3,"Einwandfreies Service ",1]
[294,4,"Anordnung/ Präsentation",1]
[295,5,"Qualität",1]
[296,6,"Frische",1]
[297,7,"Temperatur der Speisen entsprechend",1]
[298,8,"Dem Standard entsprechende Auswahl ",1]
[299,9,"Stets vollständiges Angebot",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[300,10,"Begrüßung",1]
[301,11,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[302,12,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[303,13,"Fachkompetenz ",1]
[304,14,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[305,15,"Sorgfältigkeit",1]
[306,16,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[307,17,"Hilfsbereitschaft",1]
[308,18,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D489:D510)","v":18}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D512*B510","v":4.7368421052631575}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D512*D511","v":4.7368421052631575}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"11. Hotelbar"]
[]
[null,null,"Erster Eindruck ",null,"Kommentar"]
[309,1,"Aufmerksame Begrüßung",1]
[310,2,"Entsprechendes Ambiente (z.B. Hintergrundmusik)",1]
[311,3,"Passende Raumdekoration",1]
[312,4,"Angenehmes Raumklima",1]
[313,5,"Angenehme Temperatur",1]
[314,6,"Angemessene Beleuchtung",1]
[315,7,"Angenehme Raumaufteilung ",1]
[316,8,"Entsprechendes Mobiliar",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Barservice",null,"Kommentar"]
[317,9,"Karte offen gereicht",1]
[318,10,"Karte sauber und in einwandfreiem Zustand",1]
[319,11,"Abgestimmtes Layout der (Snack- und) Getränkekarte",1]
[320,12,"Korrekte Reihenfolge des Bestellvorgangs (z.B. Damen zuerst)",1]
[321,13,"Einwandfreier Bestellvorgang",1]
[322,14,"Eingehen auf persönliche Änderungswünsche bei der Bestellung",1]
[323,15,"Barsnacks-Angebot (z.B. Erdnüsse, Oliven)",1]
[324,16,"Angemessene Wartezeiten",1]
[325,17,"Produktqualität",1]
[326,18,"Produktfrische",1]
[327,19,"Produktpräsentation",1]
[328,20,"Einwandfreies Service",1]
[329,21,"Unauffälliges Abräumservice",1]
[330,22,"Servicepräsenz",1]
[331,23,"Aufmerksamkeit bei der Verabschiedung ",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Mitarbeiter",null,"Kommentar"]
[332,24,"Anwesenheit ",1]
[333,25,"Begrüßung",1]
[334,26,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[335,27,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[336,28,"Fachkompetenz",1]
[337,29,"Aufmerksamkeit (z.B. Blickkontakt)",1]
[338,30,"Sorgfältigkeit",1]
[339,31,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[340,32,"Hilfsbereitschaft",1]
[341,33,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D522:D562)","v":33}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D564*B562","v":8.6842105263157894}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D564*D563","v":8.6842105263157894}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"12. Öffentlicher Bereich"]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck",null,"Kommentar"]
[342,1,"Raumklima (Geruch)",1]
[343,2,"Raumtemperatur",1]
[344,3,"Beleuchtung ausreichend",1]
[345,4,"Ambiente/Atmosphäre ",1]
[346,5,"Entsprechend qualitatives Mobiliar ",1]
[347,6,"Sauberkeit und Ordnung ",1]
[348,7,"Stimmige Dekorationen (z.B. Frische Blumen, Schaukästen)",1]
[349,8,"Großzügiger Sitzbereich für Gäste",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Genereller Eindruck in den einzelnen Bereichen",null,"Kommentar"]
[350,9,"Lobby",1]
[351,10,"Rezeption",1]
[352,11,"Korridore",1]
[353,12,"Sanitärbereiche",1]
[354,13,"Aufzüge",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D574:D590)","v":13}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D592*B590","v":3.4210526315789473}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D592*D591","v":3.4210526315789473}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[]
[null,null,"13. Sonstige verfügbare Services"]
[null,null,null,null,"Kommentar"]
[355,1,"Gesicherte Gepäcksaufbewahrung (z.B. für An- und Abreisende)",1]
[356,2,"Verfügbarkeit von Regenschirmen",1]
[357,3,"Shuttle- bzw. Limousinenservice",1]
[358,4,"Sekretariatsservice",1]
[359,5,"Beschwerdemanagement",1]
[360,6,"Systematische Gästebefragungen",1]
[361,7,"Feedback-Foren (z.B. Gästebuch, Internet)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D602:D608)","v":7}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",1.5553999999999999]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",1.5553999999999999]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"14. Check-Out"]
[]
[null,null,"Front Office Mitarbeiter ",null,"Kommentar"]
[362,1,"Anwesenheit ",1]
[363,2,"Herzlichkeit, Freundlichkeit",1]
[364,3,"Erscheinungsbild Mitarbeiter (z.B. Uniform, Namensschild)",1]
[365,4,"Fachkompetenz ",1]
[366,5,"Fremdsprachenkenntnisse",1]
[367,6,"Aufmerksamkeit",1]
[368,7,"Sorgfältigkeit",1]
[369,8,"Effizienz (Schnelligkeit, Flexibilität)",1]
[370,9,"Hilfsbereitschaft",1]
[371,10,"Klare, gut verständliche Aussprache",1]
[372,11,"Gast mit Namen angesprochen",1]
[373,12,"Gepäcksservice angeboten",1]
[]
[]
[]
[null,null,"Check-Out-Vorgang",null,"Kommentar"]
[374,13,"Vorbereitete Rechnung",1]
[375,14,"Korrekte Rechnungslegung und Erklärung",1]
[376,15,"Rechnungsaufbereitung und -übergabe (z.B. in Kuvert)",1]
[377,16,"Flexibilität bei Zahlungsart (z.B. Kreditkarten) ",1]
[378,17,"Verabschiedung",1]
[379,18,"Express Check-Out (nur Nachfrage)",1]
[380,19,"Nachbetreuung für den abgereisten Gast (nur Nachfrage)",1]
[null,null,"Anzahl der erfüllten Kriterien ",{"$f":"SUM(D620:D642)","v":19}]
[null,null,"Multiplikation der Anzahl der erfüllten Kriterien mit ",{"$f":"D658","v":0.26315789473684209}]
[null,null,"Maximale Summe",{"$f":"D644*B642","v":5}]
[null,null,"Erreichte Punktanzahl",{"$f":"D644*D643","v":5}]
[]
[null,null,"Kommentar"]
[]
[]
[null,null,"Maximale Gesamtsumme",{"$f":"D645+D611+D593+D565+D513+D481+D416+D326+D292+D190+D128+D109+D81+D48","v":99.713294736842087}]
[null,null,"davon sind zu erreichen"]
[null,null,"3*S ",0.65]
[null,null,"4*S ",0.75]
[null,null,"5* ",0.85]
[null,null,"5*S ",0.9]
[]
[null,null,"100/380=",{"$f":"100/A642","v":0.26315789473684209}]
[]
[null,null,"Erreichte Gesamtsumme",{"$f":"D49+D82+D110+D129+D191+D293+D327+D417+D482+D514+D566+D594+D612+D646","v":99.713294736842116}]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,"Rückfragehinweis:"]
[null,null,"                                Mag. Matthias Koch/ Katrin Sagmeister, MA/ Nina Pavicevic/ Andrea Gloser"]
[null,null,"                                Fachverband Hotellerie"]
[null,null,"                                Wiedner Hauptstraße 63"]
[null,null,"                                1045 Wien"]
[null,null,"                                T: 0590900/3554    F: 0590900/3568"]
[null,null,"                                E: hotelsterne@wko.at"]
[]
[]
[null,null,"Wien, 15.4.2015"]